Über uns:
Wir bauen etwas Neues auf und Sie können von Anfang an dabei sein.
Wir sind eine konzerngebundene Baumaschinengesellschaft und bauen derzeit unseren neuen Standort in Boppard auf. Von hier aus steuern wir zentrale Geschäftsbereiche für die DACH-Region und entwickeln unsere Organisation weiter.
Für unser wachsendes Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Aftersales und Kundendienst, die operative Verantwortung übernimmt und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation beiträgt.
Als Service Manager arbeiten Sie eng mit dem Head of Aftersales zusammen und sind zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Werkstatt und Field Service. Sie stellen sicher, dass Serviceanfragen effizient bearbeitet und Einsätze optimal koordiniert werden.
Dabei haben Sie die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und in einem dynamischen Umfeld mit Startup-Charakter Verantwortung zu übernehmen – eingebettet in die Stabilität eines internationalen Konzerns.
Aufgaben
* Sie übernehmen den Second-Level-Service-Support für technische Fragestellungen und komplexe Servicefälle und unterstützen den First-Level-Support bei der Klärung von Kundenanfragen
* Sie analysieren Störungen, erarbeiten nachhaltige Lösungen und stimmen sich eng mit internen Abteilungen sowie Servicepartnern ab
* Sie koordinieren und steuern Werkstattaufträge sowie die Planung und Disposition von Field Service Einsätzen
* Sie stellen eine effiziente Auslastung der Servicekapazitäten sicher und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Vertrieb und Technik
* Sie überwachen Serviceprozesse, dokumentieren Servicefälle und tragen aktiv zur Verbesserung von Abläufen und Servicequalität bei
Anforderungen
* Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Service- oder Technikbereich
* Berufserfahrung im Service, Kundendienst oder Aftersales eines Industrieunternehmens, vorzugsweise im Baumaschinen-, Nutzfahrzeug- oder Maschinenbauumfeld
* Erfahrung im technischen Support sowie in der Koordination von Serviceeinsätzen von Vorteil
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten
* Hohe Kundenorientierung und gutes Serviceverständnis
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir:
* Verantwortungsvolle Position mit direkter Anbindung an den Head of Aftersales
* Aktive Mitgestaltung beim Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation
* Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Startup-Charakter am neuen Standort in Boppard
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Die Sicherheit und Perspektive eines internationalen Konzerns kombiniert mit Gestaltungsspielraum
* Attraktive Vergütung
Interesse?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin.