Wir sind der Verband der Vereine Creditreform, der High-Tech-Service-Dienstleister für unsere 128 Standorte in Deutschland. Über 145 Jahre Wissen & Erfahrung fließen in unsere innovativen Software-Lösungen mit ein. Wir sorgen mit neuesten Technologien für ein bestmögliches Kundenerlebnis im Bereich Wirtschaftsinformation, Forderungsmanagement und Marketingdaten. Zur Verstärkung unserer Service Unit IT suchen wir ab sofort an unserem Standort in Neuss in Vollzeit : IT-Servicemanager (w/m/x) in Vollzeit in Neuss Das Team Die Service Unit IT ist innerhalb der Creditreform der zentrale IT-Dienstleister für den Verband und unsere regionalen Geschäftsstellen. Wir betreiben die Rechenzentren, Cloud-Infrastrukturen und Netzwerke, auf der die IT-Systeme der Creditreform laufen. Wir stellen unseren Mitarbeitern nicht nur moderne IT-Lösungen sondern auch den digitalen Arbeitsplatz der Zukunft zur Verfügung. Als IT-Service Manager bist du bei uns das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren internen Entwicklungs- und Betriebsteams. Du verantwortest und leitest in Abstimmung mit den Service Ownern das operative IT-Servicemanagement und hast den Gesamtüberblick über unser IT-Portfolio, sowie die Verfügbarkeit und Qualität unserer Leistungen. Deine Mission : Du bist begeistert von IT-Infrastruktur, liebst es, technische Herausforderungen zu lösen, und hast Spaß daran, Kunden professionell zu betreuen? Dabei setzt Du mit modernster Technologie neue Maßstäbe für Effizienz, Skalierbarkeit und Innovation. Dann bist du bei uns genau richtig IT-Serviceverantwortung : Du sorgst für einen stabilen und leistungsfähigen IT-Betrieb und überwachst alle zentralen IT-Services. ITIL-Prozesssteuerung : Du verantwortest die übergreifenden IT-Service-Management-Prozesse und stellst deren Effizienz sicher. Schnittstelle & Koordination : Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere IT-Teams, Geschäftsstellen sowie externe Dienstleister. Servicequalität & SLA-Management : Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher und optimierst kontinuierlich unsere Serviceprozesse. Incident- & Problemmanagement : Du steuerst kritische Incidents, führst Ursachenanalysen durch und sorgst für nachhaltige Lösungen. Proaktive Optimierung : Du entwickelst IT-Services weiter, treibst Automatisierung voran und optimierst die IT-Betriebsführung. Service Reviews & Kommunikation : Du organisierst regelmäßige Service Review Meetings mit internen und externen Partnern und stellst einen klaren Informationsfluss sicher. Erfahrung & Know-how : Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung. IT-Fachwissen : Verständnis von IT-Infrastruktur, Netzwerken, IT-Sicherheit und Monitoring-Technologien. Strukturierte Arbeitsweise : Analytische Stärke, lösungsorientiertes Denken und ein gutes Gespür für Prioritäten. Kommunikationsstärke : Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln – sowohl für IT-Experten als auch für nicht-technische Stakeholder. Eigeninitiative & Teamgeist : Selbstständiges, proaktives und zielorientiertes Arbeiten und die Motivation, IT-Services aktiv weiterzuentwickeln. 30 Tage Urlaub Rosenmontag frei Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 2 Tagen pro Woche Interne kostenlose Kursangebote, Fort- und Weiterbildungen Betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote (Standort Neuss) Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge Familienfreundlich, private Zusatzversicherung, auch für Angehörige Die Möglichkeit, neben dem Beruf zu studieren Kommunikation auf Augenhöhe und regelmäßige Feedbackgespräche After Work Veranstaltungen sowie Sommer- und Weihnachtsfeste (Standort Neuss) Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits oder Mitarbeitervorteile für z.B. Technik, Reisen oder Wohnen Ausgestatte Küche mit Kaffee, Tee, Wasser und frischem Obst Subventioniertes Mittagessen, das geliefert wird und ein Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks (Standort Neuss) Überdachte kostenlose Parkplätze und abschließbare Fahrradstellplätze (Standort Neuss) Gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln Die Möglichkeit auf ein JobRad und ein vergünstigtes Deutschlandticket Sende deine Bewerbungsunterlagen (gerne mit einem Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Nachweise) online zu. Verband Creditreform Hammfelddamm 13 41460 Neuss Weitere allgemeine Informationen findest du auf unserer Homepage: https://www.creditreform.de Um uns besser kennenzulernen, hier ein Blick hinter die Kulissen: https://www.youtube.com/watch?vQ-C0t2NM6Cs Außerdem sind wir auch auf kununu aktiv: https://www.kununu.com/de/verband-der-vereine-creditreform-ev3 Schreibe uns gerne ein Feedback. :-) Informationen zum Datenschutz findest du hier: https://www.creditreform.de/datenschutz (Gemeint sind im Textverlauf stets alle Geschlechter. Aus Gründen der Lesbarkeit wird auf die Nennung diverser Formen verzichtet.)