Beschreibung
Wir suchen einen erfahrenen Fachmann, der Teil unseres agilen Teams wird und dabei hilft, die Effizienz und die Servicequalität stetig zu verbessern.
Aufgaben:
* Ansprachspartner für Kollegen bei Rückfragen zu Tickets
* Prozessoptimierung, um die Effizienz und die Servicequalität zu steigern
* Erkennen von Coaching- und Entwicklungsbedarf im Team
* Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen
* Förderung einer positiven und leistungsorientierten Teamkultur
Qualifikationen:
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
* Prozessorientiertes Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale zu erkennen
* Kommunikationsstärke, sowohl im Team als auch im Kundenkontakt
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
* Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Zendesk
Vorteile:
* Eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in moderner Arbeitsumgebung
* Unebefristete und zukunftssichere Anstellung in der Wachstumsbranche Gesundheitswesen
* Festgehalt mit erfolgsabhängigem Jahresbonus und 30 Tage Urlaub
* Flache Hierarchien und angenehmes Betriebsklima
* Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung