Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice
Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Lust, Bildung mitzugestalten – dann freuen wir uns auf dich!
Berlin unbefristet Vollzeit
Der vhw – Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V. ist ein gemeinnütziger Verband mit rund 2.200 Mitgliedern, vor allem Kommunen und Wohnungsunternehmen.
Unser Auftrag: Verstehen, Hinterfragen, Weiterdenken & Weiterbilden!
Mit unserem stetig wachsenden Angebot sind wir einer der größten und bekanntesten Fortbildungsanbieter in Deutschland zu kommunalen Fachthemen wie Städtebau- und Bauordnungsrecht, Kommunalwirtschaft, Sozialrecht und Stadtentwicklung. Jährlich führen wir bundesweit rund 1.800 Online- und Präsenzveranstaltungen mit mehreren zehntausend Teilnehmenden durch.
Das ist die Herausforderung
Als moderner und vielseitiger Bildungsanbieter legen wir sehr großen Wert auf persönliche Betreuung und einen reibungslosen Ablauf für unsere Teilnehmenden – vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Abschluss.
Mit steigender Nachfrage und immer mehr Menschen, die sich mit unseren Angeboten weiterbilden wollen, suchen wir ab sofort Verstärkung für unser Kundenserviceteam. Denn hinter jedem erfolgreichen Kurs steht ein starkes Team, das mitdenkt, mitgestaltet und unsere Teilnehmenden bestmöglich begleitet.
Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice.
Damit überzeugen wir Dich
* Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen
* Du beantwortest Fragen kompetent, freundlich und lösungsorientiert
* Du dokumentierst Kundenanliegen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen
* Du betreust in regelmäßigen Abständen unsere Webinar-Veranstaltungen
* Du bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein, um unseren Service stetig weiterzuentwickeln
Damit überzeugst Du uns
* Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bildungs- oder Dienstleistungsbereich
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Freude am Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung und ein sicheres Gespür für unterschiedliche Anliegen
* Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und echte Teamplayer-Qualitäten
Das bringst Du idealerweise mit
* Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie gute Kenntnisse in MS Office
* Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken
* Interesse an Bildungsthemen oder Erfahrung in der Branche
Darauf kannst Du Dich freuen
* Sicherheit - Wir sind ein etablierter, deutschlandweit aktiver Verband mit einem starken Angebot und innovativen Fortbildungsformaten
* Konditionen – Attraktives Gehalt in Anlehnung an EG 9a TVÖD (Einstufung nach Qualifikation und Erfahrung), plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Fahrtkostenerstattung. Dazu Gesundheitsvorsorge, betriebliche Altersversorgung, 30 Tage Urlaub und zwei zusätzliche freie Tage am 24. und 31.12.
* Anerkennung – Du bist Teil eines agilen, interdisziplinären Teams, das dich als vollwertiges Mitglied wertschätzt
* Work-Life-Balance – Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch mal von zu Hause zu arbeiten
* Büro - Zentral gelegen im Herzen von Berlin-Charlottenburg mit großen, hellen Räumen und bester Anbindung an den ÖPNV
* Karriere – Ein inspirierendes Umfeld mit einer eigenen sozialwissenschaftlichen Forschungsabteilung und vielfältigen Angeboten zur persönlichen Weiterentwicklung
* Unsere Kultur - Kommunikation auf Augenhöhe, flache Hierarchien und regelmäßige betriebliche Fachveranstaltungen und Events
Kontakt
Nicole Ünlü
Tel: 030 390 473 140
Interessiert?
Wunderbar, dann bewirb Dich direkt online über unser Bewerbungsportal oder ruf uns an, wenn Du noch Fragen hast.