Du willst die Energiewende aktiv mitgestalten? Wir gestalten aktiv die Energiezukunft und bieten moderne Lösungen in der Energieerzeugung und -verteilung an! Als Service Delivery/Operations Manager verantwortest du den stabilen, transparenten und qualitativ hochwertigen Betrieb unserer IT‑Services und IT-Produkte. Dabei übernimmst du eine zentrale Rolle in Produktteams und in der Steuerung unserer Service Provider. Bei größeren Störungen (auch Produkt- oder Serviceübergreifend) nimmst du als Major Incident MangerIn die Steuerung des Vorfalls bis zur Beseitigung in die Hand. Neben den operativen Tätigkeiten entwickelst du den IT-Betrieb strategisch und technisch für die enviaM-Gruppe weiter – etwa durch den Aufbau des Observability Managements im Unternehmen. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Delivery / Operations / Major Incident Manager (m|w|d). Diese spannenden Aufgaben warten • End‑to‑End‑Verantwortung für definierte IT‑Produkte und -Services inkl. Steuerung und Weiterentwicklung des Service‑Delivery‑Modells in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Service Providern. • Durch Verzahnung mit den EntwicklerInnen, kontinuierliche Auslieferung, Schaffung von Automatisierungen im Betrieb und Monitoring). • Du verantwortest die Weiterentwicklung und den Betrieb eines unternehmensweiten Observability- und Monitoring-Frameworks, stellst Transparenz über Systemzustände sicher und definierst sowie etablierst Standards für Monitoring, Alerting und Reporting. • In kritischen IT-Störungen übernimmst du eine zentrale Steuerungsrolle, koordinierst die Bearbeitung übergreifend, stellst die Kommunikation mit allen Beteiligten sicher und treibst die nachhaltige Analyse und Optimierung nach Vorfällen voran. • Kontinuierliche Optimierung von Service‑, Incident‑ und Betriebsprozessen (z. B. nach ITIL). • Unterstützung bei der Weiterentwicklung der IT‑Service‑Governance. Ein Profil, das uns begeistert • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. • Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service Management oder in einer vergleichbaren Rolle (z. B. Service Delivery, IT Operations, IT Governance). • Fundierte Kenntnisse im Major Incident Management und in der Steuerung kritischer Störungslagen. • Gute Kenntnisse gängiger ITSM‑Frameworks (z. B. ITIL) und Service‑Prozesse. • In Englisch fühlst du dich sowohl schriftlich als auch mündlich sicher.