Als Kundenservice Spezialist (m/w/d) übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen und bietest schnelle, lösungsorientierte Unterstützung bei technischen oder anwendungsspezifischen Problemen. Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei. Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und technische Kompetenz zeichnen dich aus.
Zusätzlich unterstützt du die interne IT-Betreuung, z. B. durch die Einrichtung und Verwaltung von Arbeitsplätzen, die Benutzerverwaltung, die Einführung und Betreuung neuer Softwarelösungen sowie die Mitwirkung bei internen IT-Projekten. Du bist Ansprechpartner:in bei technischen Problemen im Haus und sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden effizient arbeiten können.
Tätigkeiten
Externer technischer Support:
* Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Anfragen per E-Mail und Telefon.
* Du identifizierst, analysierst und löst technische Probleme in Bezug auf unsere Soft- und Hardwareprodukte.
* Du hilfst den Kunden, unsere Software besser zu verstehen, und führst sie bei Bedarf durch Funktionen, Neuerungen oder Problemlösungen.
* Du dokumentierst häufige Anfragen und erstellst Lösungen in unserer Wissensdatenbank.
* Komplexere technische Probleme leitest du an das Entwicklungsteam weiter und bleibst bis zur Lösung involviert.
Interner IT-Support:
* Einrichtung und Verwaltung von Arbeitsplatzrechnern, Mobilgeräten und Peripherie
* Betreuung der internen IT-Infrastruktur (Windows-Umfeld, Netzwerk, Drucker etc.)
* Unterstützung bei Microsoft 365 und allgemeinen Anwenderfragen
* Ansprechpartner für IT-relevante Fragen im Team (First-Level)
* Begleitung und Umsetzung von internen IT-Projekten, z. B. Einführung neuer Softwarelösungen (von der Bedarfsanalyse bis zur Schulung)
Anforderungen
* Technisches Verständnis: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau o. Ä.) oder vergleichbare Qualifikation.
* Nice to have: Erfahrung mit Microsoft 365 und MSSQL Datenbanken ist von Vorteil, aber kein Muss
* Erfahrung im Kundensupport und Projektmanagement: Du hast idealerweise Erfahrung im technischen Support und der internen Einführung neuer Softwarelösungen oder in einer ähnlichen Rolle.
* Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich und freundlich erklären.
* Problemlösungsorientierung: Du gehst strukturiert an Probleme heran und findest Lösungen, die den Kunden weiterhelfen.
* Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen.
Team
Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientieren Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht.
Bewerbungsprozess
Der Bewerbungsprozess für die Stelle umfasst folgende Schritte:
* Erster Kontakt: Wir finden uns über Instaffo und tauschen erste Informationen aus.
* Bewerbungsmanagement: Wir überführen Deine Daten in unser firmeninternes Bewerbungsmanagementtool.
* Unterlagenprüfung: Das Recruiting-Team prüft Deine Unterlagen und gleicht Deine Qualifikationen mit den Anforderungen der Stelle ab.
* Telefoninterview: Wir führen ein erstes Telefoninterview, um Deine Motivation und Eignung zu besprechen.
* Virtuelles Vorstellungsgespräch: Wir laden Dich zu einem virtuellen Vorstellungsgespräch ein, um Deine fachlichen Kompetenzen weiter zu vertiefen.
* Team kennenlernen und Probetag: Du lernst das Team kennen und arbeitest einige Stunden auf Probe, um einen Einblick in die tägliche Arbeit zu erhalten.
* Vertragsangebot: Bei erfolgreichem Verlauf des Bewerbungsprozesses erhaltst du ein Vertragsangebot.
* Onboarding: Nach Vertragsunterzeichnung wirst du über die weiteren Onboarding-Prozesse informiert.