Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker, Systemelektroniker, IT-System-Manager (m/w/d) Idealerweise bereits Erfahrung im Kunden- und AnwendersupportOffene, freundliche und zuvorkommende Art sowie eine positive AusstrahlungSehr genaue, systematische und absolut zuverlässige ArbeitsweiseGute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, bestenfalls runden gute Englischkenntnisse dein Profil ab Einleitungstext Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe. Deine Aufgaben Direkter Kontakt mit Endanwendern an den verschiedenen Service Desk Standorten (Raum Heilbronn, Neckarsulm & Bad Friedrichshall)Unterstützung der Endanwender bei auftretenden Problem- und FragestellungenAnalyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung von LösungsansätzeEigenständig Lösung von Hard- und SoftwarefehlerPriorisierung, Klassifizierung und Dokumentation im TicketsystemKonfiguration und Verwaltung von HardwareUnterstützung des Fachbereichs in einer Kernkompetenz bei der Ticketbearbeitung