Jobbeschreibung
Holzprofi24 ist eine der führenden eCommerce Brands im Bereich Haus & Garten. Von Bodenbelägen über Gartenhäuser bis hin zu Saunen bieten wir alles an, was das Eigenheim verschönert. Um unsere Kunden bei ihren Projekten optimal zu unterstützen und unser starkes Wachstum weiter voranzutreiben, suchen wir Verstärkung für unser Team in der Kundenbetreuung.
* Fachkundige Beratung und Betreuung unserer Kunden zu ihrem gesamten Bestellprozess via Telefon und E-Mail
* Eigenständige Bearbeitung und abschließende Klärung von Reklamationen bei Transportschäden oder Produktmängeln
* Verantwortung für Backoffice-Prozesse, insbesondere die Pflege von Kundenstammdaten und die Korrektur von Auftragsdetails
* Enge Abstimmung mit unseren Logistikpartnern und dem Lager, um Lieferstatus und Sendungsverläufe proaktiv zu klären
* Durchführung von Schulungen für Teammitglieder sowie kontinuierliches Coaching zur Qualitätssicherung im Service
* Erarbeitung und Umsetzung individueller Lösungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
* Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Service-Standards
Stellenanforderungen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise im eCommerce-Umfeld
* Erfahrung in der Schulung oder im Coaching von Mitarbeitern ist von Vorteil
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Sicherheit in der deutschen Rechtschreibung für die professionelle Kundenkorrespondenz
* Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei komplexen Reklamationsfällen einen kühlen Kopf zu bewahren
* Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Systemen (ERP-Software & Ticketsystem) und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Tools