Wir suchen eine organisierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Servicegedanken und technischem GrundverständnisAbgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare QualifikationErste Berufserfahrung im IT-Support, in einem Service Desk oder in einer Dispatching-Rolle ist von VorteilGutes Verständnis für IT-Grundlagen und gängige IT-Services (z.B. Client-Hardware, Software, Netzwerkgrundlagen)Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow) und gängigen Office-Anwendungen (Google Workspace)Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Sie können komplexe Sachverhalte klar und verständlich kommunizierenHohe Service- und Kundenorientierung, verbunden mit Freundlichkeit, Geduld und EmpathieStrukturierte und organisierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu bewahren und Prioritäten richtig zu setzenBelastbarkeit, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an EigeninitiativeBereitschaft zur Schichtarbeit oder zum BereitschaftsdienstEinleitungstextSchwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.Deine AufgabenAls Dispatcher bist du die zentrale Anlaufstelle und der Koordinator für alle eingehenden IT-Anfragen und Störungsmeldungen. Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, die Effizienz und Qualität unseres IT-Supports sicherzustellen, indem du Anfragen priorisierst, zuweist und den Fortschritt verfolgstErfassung und Klassifizierung von Anfragen: Du nimmst eingehende IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, erfasst diese präzise und klassifizierstsie nach Dringlichkeit und ArtPriorisierung und Zuweisung: Du priorisierst Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und weist sie den entsprechenden Support-Teams oder Fachabteilungen zuKoordination und Überwachung: Du überwachst den Bearbeitungsstatus der Tickets, stellst sicher, dass die SLAs eingehalten werden, und eskalierst bei Bedarf, um eine zeitnahe Lösung zugewährleistenKommunikation: Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und den Solution Teams. Du informierst die Kunden proaktiv über den Status ihrer Anfragen und koordinieren Termine für den SupportDokumentation: Du pflegst alle relevanten Informationen und Kommunikationsschritte im Ticketsystem, um eine lückenlose Nachvollziehbarkeit zu gewährleistenOptimierung der Prozesse: Du identifizierst Engpässe und Verbesserungspotenziale in den Supportprozessen und trägst aktiv zur Optimierung beiReporting: Du unterstützt bei der Erstellung von Berichten über Ticketaufkommen, Bearbeitungszeiten und SLA-Einhaltung