Customer success manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Du übernimmst das Onboarding neuer Praxen und begleitest sie bei der Integration von Denta Vision OS als operative Schicht über ihrem PVS (wie Dampsoft, Z1.PRO, Charly)
• Du coachst die Praxisteams digital, damit sie Funktionen wie die Scorecard, den HKP-Manager und den selektiven Recall sofort im Alltag nutzen können
• Du bist die zentrale Ansprechperson bei Fragen oder Wünschen und stehst in engem Austausch mit der Entwicklung, um das direkte Kundenfeedback in Produktupdates zu verwandeln
• Du sorgst durch starke Betreuung dafür, dass unsere Kunden das System lieben, es nicht mehr hergeben wollen und Churns kein Thema sind

Dein Profil

• Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in der B2B-Kundenbetreuung. Idealerweise im Software-/SaaS-Umfeld oder du kommst direkt aus dem dentalen Praxismanagement und hast eine hohe IT-Affinität
• Du verstehst Praxis-Workflows und digitale Prozesse: Du kennst gängige Praxisverwaltungssysteme bereits oder bist als Tech-Profi in der Lage, dich blitzschnell in diese Welt einzuarbeiten
• Du kannst Software so einfach und verständlich erklären, dass auch weniger technikaffine Menschen im Praxisteam sofort den Mehrwert erkennen und loslegen
• Du bist lösungsorientiert, kommunikationsstark und hast eine hohe Frustrationstoleranz, wenn es beim Kunden mal hakt
• Du hast Energie, Eigenverantwortung und den Anspruch, den Erfolg der Praxen wirklich messbar zu machen

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice:
  Wir ermöglichen dir, deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten und natürlich auch im Homeoffice zu arbeiten (50 %).
• Wir investieren in dich & deine Entwicklung:
  2 Stunden bezahlte Fortbildungszeit pro Woche hat bei uns jeder. Darüber hinaus unterstützen wir aktiv deine Karriereentwicklung.
• Power to the people:
  Im Office findest du Fitness-Food, ein eigenes Fitnessstudio, Foodautomaten, Walking-Pad und Supplements für deine Gesundheit.
• Apropos Office:
  Das ist brandneu und mitten in Herne gelegen (5 Min. zur Autobahn / Bahnhof / Innenstadt.); direkt in unserer Zahnklinik Denta1.
• Mental Health Angebot:
  Uns liegt das körperliche und mentale Wohlbefinden jedes einzelnen Teammitglieds am Herzen. Du hast Zugang zu Ressourcen, die dich begleiten und stärken.
• Ein Hund im Büro?
  Bring deinen Schatz mit: sprich dich dafür einfach mit den anderen Teammitgliedern ab. :)
• Alles, was zu einem guten Arbeitsumfeld gehört:
  Getränke, Du-Kultur, kurze Entscheidungswege und regelmäßige Team-Events (klar, oder?)
• Gestaltungsspielraum:
  Bring deine DNA in unser Unternehmen ein! Wir geben dir ein hohes Maß an Gestaltungsspielraum und das bei maximaler Umsetzungsstärke!

Über uns

Aus dem internen Marketing des Implantatzentrums Herne entstanden, betreuen wir mittlerweile über 80 Kunden aus der Gesundheitsbranche.

Wir haben das Ziel, die größte Digitalagentur im Medizinbereich zu werden, mit dem besonderen Fokus auf der Dentalbranche.

08/15 ist nicht unser Ding. Wir grenzen uns bewusst auf dem Markt ab, gehen mehr als nur einen Schritt weiter und sind heiß auf ungewöhnliche Konzepte, die in bahnbrechende Kampagnen transformiert werden.

Die Schwerpunkte unserer Agentur sind:

• Brand Strategy
• Social-Media-Marketing
• YouTube Marketing
• Employer Branding

Klingt gut?

Richtig bist du bei uns, wenn dir Performance und Ergebnisorientierung wichtig ist. Du profitierst von Führungskräften, die dich coachen und von einem Team, auf das du dich verlassen kannst.