Wir bei der DIS AG suchen motivierte Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) für den Standort Essen ! Mit über 50 Jahren Erfahrung in der Personalvermittlung sind wir dein verlässlicher Partner für den nächsten Schritt auf deinem Karriereweg.
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration und bist ein echter Problemlöser? Der Umgang mit Kunden per Telefon oder Vor Ort und die schnelle Erfassung und Bearbeitung von Störungsmeldungen im Ticketsystem liegt dir? Du möchtest technische Herausforderungen meistern und sicherstellen, dass Kunden optimal betreut werden? Dann bewirb dich bei uns als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)!
Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen in der IT Branche, suchen wir ab sofort motivierte Mitarbeiter (m/w/d).
Ihre Benefits als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) in Essen
* Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Die Möglichkeit 2-3 Tage die Woche aus dem Homeoffice zu arbeiten
* Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Deine Aufgaben
* Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden und Mitarbeitende, Entgegennahme von Anrufen und Erfassung von IT-Störungsmeldungen im Ticketsystem
* Durchführung von Troubleshooting und Problemlösungen per Remotezugriff im 1st/2nd Level Support
* Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per E-Mail, über Tickets) sowie regelmäßige Statusupdates
* Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem und Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten oder Drittdienstleister mit Vorqualifizierung
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration
* Berufserfahrung im IT-Hotline-Support oder als IT-Systemadministrator, idealerweise mit Erfahrung in IT-Ticketsystemen (z.B. OTRS, Zendesk, Jira Service Desk, etc.)
* Fundiertes Wissen in MS Active Directory (AD) und wünschenswerte Erfahrung mit MS M365, MDM Intune und Exchange Online
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Interessiert?
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Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.