Dresden
Referenznummer: DRE
Kategorie
IT-Support
Anstellungsart
Festanstellung (ANÜ)
Veröffentlicht
Wer sind wir?
Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Sitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in spannenden Projekten rund um die IT und des Engineerings.
Unsere Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen Personaldienstleistungen, Outsourcing, Managed Services und der individuellen Softwareentwicklung.
Für unsere BFI Unternehmensgruppe suchen wir zum weiteren Ausbau unseres Teams eine/n
First Line Analyst (m/w/d)
Welche Tätigkeiten erwarten Sie?
* Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat etc.)
* Qualitätssicherung und Dokumentation von Tickets
* Technischer Support bei Benutzeranfragen
* Aktive Mitwirkung an der Verbesserung des Kundenservices
* Erkennen und Melden von Prozesslücken oder fehlerhafter Dokumentation
* Bearbeitung von Tickets aus vorgelagertem Support
Welche Anforderungen sollten Sie erfüllen?
* eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
* Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte System- und Office-Kenntnisse
* schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
* Verantwortungsbewusstes und qualitätsorientiertes Arbeiten
* Hohe Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Businessverständnis
* Muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Gute Kenntnisse der englischen Sprache von Vorteil
Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:
* Anschreiben, Lebenslauf und (Arbeits-)Zeugnisse
* Stellenbezeichnung mit Arbeitsort
* Ihre Verfügbarkeit
* Ihren Gehaltswunsch
* eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind
Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?
* einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
* ein festes Monatsgehalt
* individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
* eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
* Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
* Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
* sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger
Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf "Bewerben" klicken
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.
Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe
* Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen
der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint.
Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher
alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft,
Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Marius Müller beantwortet Ihre Frage gerne.