Du bist technikaffin, hilfst gerne weiter und willst wissen, was hinter den Kulissen moderner Kommunikation wirklich passiert? Dann willkommen bei telegra – da, wo smarte Technik auf echte Teamkultur trifft und Kommunikation mehr ist als nur ein Job. Denn wir bei telegra entwickeln smarte und zuverlässige Kommunikationslösungen, die Unternehmen wirklich weiterbringen. Dafür braucht es nicht nur starke Technik, sondern auch großartigen Support. Und genau hier kommst Du ins Spiel!
Wir suchen - ab sofort - Verstärkung für unser technisches Kundensupport-Team – jemanden, der nicht nur (remote) Support macht, sondern Systeme versteht, analysiert und auch mal über den Tellerrand schaut.
Mitarbeiter (m/w/d) - techn. 2nd-Level Kundensupport / Telekommunikation, SaaS gesucht
* Du bist unsere Stimme nach außen – ob per Mail, Ticket oder Telefon: Unsere Kunden (ausschließlich Geschäftskunden) können sich auf Deinen Support verlassen.
* Du betreust unser ganzes Produktuniversum – von dem komplexen Multichannel-Contactcenter über clevere Voicebots bis hin zu smarten SIP-Clients.
* Datenbankabfragen und Logfile-Detektivarbeit gehören für Dich dazu – denn Du willst wissen, wo's hakt und wie man's behebt.
* Du konfigurierst und überwachst unsere Systeme – insbesondere ACD-Umgebungen und SBC.
* Du bist auch Bindeglied zu unseren Lieferanten und Partnern – kommunikationsstark und lösungsorientiert auf Augenhöhe.
* Und wenn Du eingearbeitet bist, übernimmst Du Verantwortung in der Rufbereitschaft – weil Zuverlässigkeit bei Dir nicht an der Bürotür endet.
* Einarbeitung als Training on the job begleitet durch die Kolleg:innen
* Bitte beachte nochmals:
Es handelt sich nicht um eine Position in der internen IT-Administration, sondern im technischen Kundensupport für unsere SaaS-Produkte, deren Features sowie unsere Telefonie-Services, d.h. für die ganze Bandbreite unserer Telekommunikationslösungen.
* Du hast eine technische Ausbildung im Gepäck (z. B. Fachinformatiker:in) oder bist Studienabbrecher:in mit zu uns passendem Technik-Know-how? Top - wir schauen auf Skills, nicht nur auf Zeugnisse.
* Du kennst den technischen Support nicht nur vom Hörensagen. Idealerweise hast Du schon im Tel-co-Umfeld gearbeitet und weißt, wie man technische Anliegen lösungsorientiert auf den Punkt bringt.
* Begriffe wie VolP, SIP, RTP, WebRTC oder T.38 bringen Dich nicht ins Schwitzen - im Gegenteil: Du fühlst Dich in der Welt der Kommunikationstechnologien zu Hause.
* Du bleibst auch bei Gegenwind freundlich, klar und hilfsbereit - mit technischem Verstand und
einem Lächeln in der Stimme.
* Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit - und auch auf Englisch kannst Du
Dich gut verständigen, wenn's drauf ankommt.
* Erste Linux- & SQL-Skills sind ein Plus - aber kein Muss. Wenn Du Lust hast, geben wir die Möglichkeit, Dich diesbezüglich einzuarbeiten.
* Ein Job mit Sinn & Technik, der Spaß macht.
* Ein starkes, hilfsbereites Team ohne Ellenbogen.
* Raum für Ideen & Weiterentwicklung.
* Flexible Arbeitszeiten, Remote-Anteil & viele Extras (Urban Sports, Jobrad, BKV etc.)
* Einer Firmenkultur, bei der Menschen zählen – nicht Titel
Lust auf echten Impact statt Endlosschleife im Ticketsystem? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – denn bei uns bist Du nicht nur „der Support“. Du bist der Mensch, der's wirklich löst.
Unsere 360°-Corporate-Benefits:
Deine Work-Life-Balance:
40 Std./ 5-Tage-Woche, hybrid, 30 (plus) Urlaubstage/Jahr und 1-4 x pro Monat sehen wir uns inhouse.
Dein Team:
Gemeinsam feiern & vernetzen, fit und aktiv bleiben und den Austausch auf Augenhöhe, fördern unser Miteinander.
Deine Gesundheit:
Bleib mit Urban Sports Club und Job- Rad sportlich aktiv und sichere Dir mit unserer betrieblichen Altersversorgung und einer privaten Krankenzusatzversicherung die Zukunft ab.
Deine Zukunft:
Profitiere von individuellen Weiterbildungsangeboten und den Besuch von Messen, die genau zu Deinen Zielen passen.
Deine Auszeit:
Freue Dich auf frische Energie, Kaffeegenuss ohne Limit und leckeres und günstiges Essen.
On the top:
Mit den Rabatten von Corporate-Benefits und einem KITA-Zuschuss von bis zu 250 €/Monat runden wir unsere Goodies für Dich ab.
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