Einleitung In einer Branche, in der sich Kunden stetig verändern und anpassen müssen, ist ein effizientes Service-Management von entscheidender Bedeutung. Die Öffentliche Versicherung Braunschweig erfordert ein tiefgreifendes Verständnis dieser Dynamik und eine Fähigkeit zur Umsetzung von Lösungen auf verschiedenen Ebenen. Die Abteilung Service-und Prozessmanagement hat als zentrale Schnittstelle des Kundenservice-Bereichs die Aufgabe, das gesamte Leistungsspektrum zu koordinieren und sicherzustellen. Dies umfasst Antrags-, Vertragserfassungsprozesse sowie Servicierungen für unsere Kundinnen und Kunden. Anforderungen 1. Erfahrung in Führungsposition im Bereich Kundenservice oder Vertragswesen (insbesondere mit Kenntnis der Versicherungswirtschaft) 2. Bekanntschaft mit Reporting/Controlling-Konzepten und Datenanalyse-Tools sowie fachkundige Handhabung komplexer Kennzahlengestützter Steuerungsmechanismen bei Service-/Backoffice-Projekten