Ihre Aufgaben
* Kompetente Betreuung und Beratung unserer Kunden via Telefon, E-Mail und Chat
* Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden mit einem lösungsorientierten Ansatz
* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Beantwortung aller Anliegen
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb und Logistik zur Klärung von Kundenanliegen
* Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation aller Vorgänge
* Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Freude am Umgang mit Menschen und eine positive, freundliche Ausstrahlung
* Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
* Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen