1. Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
2. Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.)
3. Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien
4. Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO, ISO, …)
5. Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools
6. Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft
7. Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards
8. Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen
9. Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen
10. Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services
11. Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
12. Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden
13. Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen
14. Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Tools (z.B. Ivanti ITSM) von Vorteil
15. Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
16. Erfahrung im Change-Management, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Prozesse zu unterstützen.
17. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
18. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
19. Teamfähigkeit und Kundenorientierung
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