Unser Unternehmen ist ein modernes Eisenbahnunternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Infrastruktur und Nahverkehr spezialisiert hat. Wir sind tief in der Region verwurzelt und haben eine lange Geschichte im öffentlichen Schienenpersonenverkehr.
Als Dialog-Spezialist werden Sie Teil unseres Teams und können Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld ausleben.
Aufgaben und Anforderungen
* Koordinieren und organisieren den gesamten Kundenkontakt und -dialog sowie das Anfragenmanagement.
* Steuerung der Plattform für externe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit unserer Leitstelle.
* Bearbeiten komplexer Fahrgastanfragen in Abstimmung mit unseren Fachabteilungen.
* Projektmanagement für die Auswahl eines neuen, KI-gestützten Managementsystems für Fahrgastanliegen und Stakeholderdialog.
* Betreuen des externen Servicetelefon-Anbieters.
* Aktualisieren Sprachregelungen und relevante Informationen für unser Servicetelefon und die Leitstelle.
* Schulen unsere Leitstellen-Mitarbeitenden im Kundenkontakt.
* Erstellen von Beschwerdestatistiken für die Verbünde und Aufgabenträger.
Anforderungen und Qualifikationen
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Medien oder ähnliche Bereiche.
* Erste Berufserfahrung oder qualifizierte Praktika.
* Kenntnisse im Projektmanagement.
* Fließende Deutschkenntnisse und sicherer Umgang mit MS-Office.
* Ausgeprägtes Organisationstalent.
* Hohe Kundenorientierung.
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
* Sorgfalt und Zuverlässigkeit.
Vorteile
* Unerkennbares Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.
* Attraktive Vergütung und umfangreiche betriebliche Sozialleistungen.
* Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle.
* Kostenlose Mobilität in unserem Unternehmen.
* Vergünstigter Zugang zu Fitness- und Wellnesseinrichtungen.
* Individuelle Unterstützung in allen Lebenslagen.
* Regelmäßige Schulungsmöglichkeiten.
* Kollegiales Betriebsklima.
Weitere Aspekte
Wir bieten ein vielfältiges Umfeld an, in dem Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und weiterbilden können. Unsere Mitarbeiter profitieren von einer guten Work-Life-Balance und flexiblen Arbeitszeitmodellen.