Abschlussarbeit | Service Excellence - Vertrieb Deutschland
absofort
Schiltach
Hier bist du in deinem Element: Mit den Marken AXOR und hansgrohe schafft die Hansgrohe Group begeisternde Erlebnisse mit Wasser. Unsere Armaturen, Brausen und Duschsysteme setzen weltweit immer neue Maßstäbe. Möglich machen das rund 5.500 Mitarbeiter an 54 Unternehmensstandorten weltweit. Menschen, die mit-, quer- und weiterdenken. Was uns miteinander vereint, sind unsere Werte: Innovation, Design, Qualität und Verantwortung. Willkommen beim Global Player aus dem Schwarzwald.
Deine Aufgaben
In deiner Abschlussarbeit bei Hansgrohe kannst du zeigen, was in dir steckt und im Customer Service der deutschen Vertriebsgesellschaft aktiv die Kundenzufriedenheit steuern und dem Credo "Wir machen Service zum Erlebnis" gerecht werden.
Als Service-Enthusiasten haben für uns Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Dazu gehören auch schnelle und verlässliche Reaktions- und Durchlaufzeiten in unseren Services! Werde jetzt Teil unseres jungen und dynamischen Service-Teams und unterstütze das Management und die Geschäftsleitung als Entscheidungsvorbereiter mit deinen Ideen, deinem Teamgeist und deiner Leidenschaft für ausgerichtete und optimierte Serviceprozesse.
Dein Thema im Team Service Excellence:
"Analyse und Handlungsempfehlung zur Verbesserung der Service Excellence bei Reaktions- und Durchlaufzeiten ausgewählter Services"
1. Ausarbeitung eines Konzepts und Handlungsempfehlung zur Optimierung der Reaktions- und Durchlaufzeiten ausgewählter Inbound-Service-Kategorien
2. Erstellung und Visualisierung ereignisgesteuerter Prozessketten und/oder Swimlane-Diagrammen
3. Definition der erforderlichen Service Level Agreements (SLAs), abgeleitet aus den Kundenerwartungen und deren Bedürfnissen
4. Unterstützung bei externen Kundenbefragungen, Auswertungen und Handlungsfeldern
5. Prüfung und Anwendung von digitalen Tools & Helfern (z.B. RPA / AI)
6. Ad-hoc-Analysen und Informationsaufbereitung für das Management
Dein Profil
7. Studium: BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung; immatrikuliert
8. Vertiefungsrichtung Controlling, Consulting oder Sales & Service sind von Vorteil
9. Ausgeprägte Leidenschaft für Service, Prozesse und Kundenzufriedenheit
10. Hohe Motivation und Zielstrebigkeit
11. ERP- & CRM-Kenntnisse von Vorteil
12. Sehr guter Umgang mit Microsoft Office
Das können wir bieten
Studenten Wohnhaus
Jobticket
Hansgrohe Campus
Welcome Meeting
Workshops für Studenten
Studentenstammtisch
Fragen?
Selbstverständlich helfen wir dir gerne weiter.
Phillip Schwärzel
Referent Hochschulmarketing
t: +49 7836 51-3560