Teamleiter Kundenservice (d/w/m) Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Personen, die sich durch uns angesprochen fühlen. Firmenprofil Unser Kunde ist einer der führenden Full-Service-Dienstleister für die Systemgastronomie und den Convenience-Bereich in Deutschland für die Getränkebranche. Zu den Kunden zählt unter anderem die Systemgastronomie sowie Convenience-Kunden wie Tankstellen, Kiosksysteme und Lieferdienste. Das Leistungsportfolio umfasst u.a. Logistik, Vermarktung, Category Management, digitale Bestell- und Abrechnungssysteme sowie datenbasierte Sortimentsberatung. Zur Verstärkung des Kundenservice Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d). Als Teamleiter Kundenservice verantworten Sie ein Team im Innendienst und stehen im direkten Kundenkontakt. Als analytische und zahlenaffine Persönlichkeit sind Sie und Ihr Team für Reportings ebenso wie das Retouren- und Beschwerdemanagement zuständig. Was bieten wir Ihnen? Unbefristeter Arbeitsvertrag Ein attraktives Gehaltspaket, das ein fixes Grundgehalt sowie leistungsbezogene Prämien umfasst Flexible Arbeitszeiten und eine offene, moderne Unternehmenskultur Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Ein Umfeld, im dem Ihre Ideen zählen und Sie aktiv mitgestalten können Individuelle Trainingsprogramme und regelmäßige Personalentwicklungs- und Feedbackgespräche Corporate Benefits wie z.B. private Unfallversicherung, JobRad, Shopping- und Mitarbeiterrabatte, Firmenfitness, kostenfreie Warm- und Kaltgetränke am Arbeitsplatz Regelmäßige Teamevents Wie können Sie uns helfen? Als Teamleiter Kundenservice haben Sie die Verantwortung als Ansprechpartner für die Kundenbetreuung innerhalb der jeweiligen Geschäftssparte oder Vertriebskanäle Weiterentwicklung und Coaching der Mitarbeiter in den Bereichen Fachwissen, Anwendung von Prozessen und Systemen sowie kundenorientiertes Verhalten Aufbau eines leistungsfähigen Teams und aktive Mitwirkung im Auswahlprozess Identifikation von Ineffizienzen, Problemen und Diskussionspunkten sowie Erarbeitung von Lösungsvorschlägen Gewährleistung der ordnungsgemäßen Umsetzung von Geschäftsprozessen im Team (z. B. Retourenabwicklung, Bearbeitung von Kundenbeschwerden) Nutzung relevanter Tools zur Unterstützung der täglichen Arbeitsabläufe Was bringen Sie mit? Abgeschlossener Bachelor in einem relevanten Bereich, abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung Idealerweise erste Erfahrung in der Führung und dem Coaching von Teams Erfahrung in der Motivation und Entwicklung eines Teams Praktische, mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung Sicherer Umgang mit CRM Systemen, gute MS Office Kenntnisse sowie Erfahrung mit Ticket-Systemen oder ERP-Software Über iMi foodservice iMi foodservice Personalberatung kombiniert langjährige Erfahrung in der Personalberatung sowie die umfangreiche Branchenkenntnis und beste Kontakte im FMCG-Markt. So profitieren Auftraggeber und Kandidaten gleichermaßen von unserer Beratung. iMi Kontakt Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Starttermins. Bei Fragen zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Ihre Ansprechpartnerin Frau Juliane Thiess Kontakt iMi foodservice personalberatung GmbH Warnowufer 42 18057 Rostock 49 381 65070027 j.thiess@imi.de