Salary: 30.000 - 30.000 € per year Requirements: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Conversational AI, idealerweise im Service- oder Customer-Support-Kontext Verantwortung für Conversational-AI-Projekte und -Strategien - von der Konzeption über Testing bis zur Umsetzung im Produkt Die Fähigkeit, User:innen-Anforderungen und Wünsche mit dem technisch Machbaren zu vereinen und, wenn nötig, gegeneinander abzuwägen Praxis sowohl mit LLM-basierten Voicebots als auch mit klassischen NLU-basierten Bots Mehrjährige Erfahrung in der Ausarbeitung von Conversational-Design-Prinzipien, inkl. Persona-Design, Ton-of-Voice-Strategien und Konzipierung, die weit über das Schreiben von Dialogen hinausgehen Fundierte Erfahrung im Prompt Engineering Fähigkeit, Kundenanforderungen zu analysieren und in Anforderungen an die Conversational Experience zu übersetzen Einschlägige Erfahrung mit gängigen Plattformen wie Cognigy, Parloa, kore.ai, Voiceflow oder ähnlichen Tools Erfahrung in Planung und Durchführung von qualitativen Tests (inkl. Testszenarien), um Genauigkeit, Stabilität und Performance von AI Agents sicherzustellen Sehr gutes technisches Verständnis von APIs, Pipelines, Datenstrukturen und Multi-Agent-Systemen - du verstehst, wie Informationen gespeichert und übertragen werden, und kannst komplexe Systemarchitekturen durchdringen Hintergrund in Linguistik (Nice-to-have) Erfahrung mit LangChain / LangGraph (Nice-to-have) Praxis in Multi-Agent-Architekturen - oder ausgeprägte Lernbereitschaft (Nice-to-have) Weitere europäische Sprachen neben Deutsch (C1) und Englisch (fließend) (Nice-to-have) Responsibilities: Plattform-Weiterentwicklung: Du verankerst Conversational-AI-Grundsätze in FrontDesk (z. B. Fallback-Strategien, Handover-Mechanismen, Prompt-Templates), damit unsere Kund:innen im Self Service schnell zu ihrem idealen AI Agent kommen. Multi-Agent Orchestrierung: Du konzipierst, wann rule-based Logik und LLM zum Einsatz kommt - und wie beides zusammen spielt. Und das in einem Multi-Agent-Szenario. Safety, Reliability & Compliance: Du denkst Sicherheit, Datenschutz/Compliance, Fehlerresistenz und Nachvollziehbarkeit jederzeit mit und verankerst diese Aspekte an allen relevanten Stellen im Produkt. Prototyping & Showcases: Du baust Prototypen und Showcases zur internen Entscheidungsvorbereitung (Optionen vergleichen, Risiken sichtbar machen). Qualitätssicherung (QA): Du verantwortest qualitatives Testing, Evaluation und Voice-UX-QA - mit klaren KPIs, Experimenten/A-B-Tests, Monitoring und Iteration. UX Research & Discovery: Du sprichst mit Kund:innen, testest Set-up/ Onboarding-Flows, strukturierst Feedback, leitest Anforderungen ab und übersetzt Gap-Analysen in konkrete Backlog-Items. Markt & Trends im Blick: Du erkennst frühzeitig Chancen und Entwicklungen, bringst sie proaktiv ein und stellst sicher, dass FrontDesk für unsere Kund:innen immer einen Schritt voraus bleibt. Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest sehr eng mit dem Produktmanagement und dem Dev-Team zusammen und tauscht dich mit Growth & Marketing aus. Produkt-Ergebnis verantworten: Du denkst Ende-zu-Ende - vom Self-Service-Onboarding über die Konfiguration bis zum Betrieb. Discovery in Delivery bringen: Du übersetzt Markt- und Wettbewerbsanalysen in klare Anforderungen und Konzepte für eine gelungene Conversational Experience. Get it done: Du bringst Funktionen gemeinsam mit dem Team ins Produkt - iterativ, messbar, mit Fokus auf Wirkung. Technologies: AI Support LLM Marketing UX UI Design More: Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen, und arbeiten dabei crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe. Für uns ist KI nicht nur ein Schlagwort oder der nächste große Hype; es ist die beste Option, die Telefonie unserer Kund:innen, und damit ihren gesamten Arbeitsalltag, effizienter und intuitiver zu gestalten. Bei uns erwarten dich flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub, kostenlose Kinderbetreuung in den NRW-Schulferien, sowie viele weitere Benefits. Nachhaltigkeit und Inklusion sind uns wichtig, und wir freuen uns darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen. last updated 4 week of 2026