Service Delivery Manager
(m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden Bonn Startdatum: sofort Referenznummer: 815913/1
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Über das Unternehmen
1. Unser Mandat ist ein Anbieter für Kommunikationsinfrastruktur für die öffentliche Verwaltung. Hier treffen Fachexperten auf höchsten Niveau aufeinander, um eine hochsicherere Infrastruktur zu betreiben
2. Sie werden direkt und unbefristet bei dem Unternehmen angestellt
Aufgaben
3. Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Delivery Services auf interner sowie externer Betriebsebene
4. Bearbeitung von Kundenanforderungen inklusive Angebotserstellung, Vertragsmanagement und Ausarbeitung von Leistungsvereinbarungen
5. Koordination und Steuerung der zuständigen Fachbereiche zur Sicherstellung der Servicebereitstellung sowie Management von Major Incidents
6. Verantwortung für das Service Management, insbesondere Service Catalogue Management, Service Design und Service Level Management
7. Definition, Überwachung und Einhaltung von SLAs sowie Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen
8. Strategische Weiterentwicklung von Themenfeldern und Trends im Bereich Service Operations mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Profil
9. Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, eine vergleichbare akademische Qualifikation oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
10. Fundierte Erfahrung im Service Delivery Management, insbesondere in der Koordination komplexer Servicebetriebe und der Steuerung externer Dienstleister
11. Praxiserprobte Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
12. Sicherer Umgang mit ITIL-basierten Servicemanagement-Methoden
13. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
14. Ausgeprägte strukturierte, eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise
Benefits
15. Die Möglichkeit zu Home Office
16. Eine hochmoderne Systemlandschaft
17. Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
18. Moderner Standort in zentraler Lage
19. Betriebliche Altersvorsorge
20. Flache Hierarchien
21. Ein krisensicheres Arbeitsumfeld
22. Familien-Service-Unterstützung durch unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
Gehaltsinformationen
23. Das Gehalt für diese Position beläuft sich auf bis zu Euro