IT Process & Service Manager (w/m/d)
bei unserer Tochtergesellschaft IONOS SE in Berlin
Vollzeit | Unbefristet | Professionals
Kennziffer: I-890
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Über uns
IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.
In dieser abwechslungsreichen und herausfordernden Schlüsselfunktion bist Du gemeinsam mit deinem Team für die Optimierung und Steuerung von IT-Prozessen, Tools und Services in einem internationalen Umfeld verantwortlich. Du stellst eine transparente Kommunikation sicher und gewährleistest, dass alle Mitarbeitenden nach dem Need-to-know-Prinzip informiert sind.
Aufgabenbereich
6. Du übernimmst die Konzeption, Einführung und Durchsetzung sowie das Monitoring von komplexen IT-Prozessen mit Schwerpunkt auf dem Incident-, Change- und Problem-Management.
7. Im operativen Prozessmanagement übernehmen Sie Verantwortung und koordinieren die schnelle und zielgerichtete Bearbeitung firmenübergreifend.
8. Du arbeitest mit unseren Großkunden zusammen, um die vereinbarten Serviceleistungen zu erbringen und die Qualität der Services zu gewährleisten.
9. Du konfigurierst und verbesserst unsere Service-Management-Tools.
10. Du bist vollumfänglich für die Durchführung von Trainings und Workshops verantwortlich.
11. Du erstellst Dokumentationen und Reports für alle Hierarchieebenen.
Qualifikationen
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder erste Berufserfahrung im Bereich IT-Prozess- und Servicemanagement sowie in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL).
Idealerweise zeichnest du dich darüber hinaus durch folgende Eigenschaften aus:
12. Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu erarbeiten.
13. Du hast eine Affinität zu Zahlen und deren Darstellung.
14. Du legst Wert auf Details und die Genauigkeit deiner Berichte.
15. Du überzeugst durch eine offene, sichere und zielorientierte Kommunikation.
16. Du hast Erfahrung mit Atlassian Jira und Confluence.
17. Es macht Ihnen Spaß, Dokumentationen und Tutorials zu erstellen und Ihr Wissen in Workshops weiterzugeben.
Sprache: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung
Hinweis: Zum Ende des Bewerbungsprozesses müssen Kandidaten einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden. Dein Einverständnis dafür wird rechtzeitig im Prozess erfragt.
Benefits
18. Hybrides Arbeitsmodell.
19. Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
20. An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
21. Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
22. Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
23. Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
24. Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
25. Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.