Die Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH ist das Dach, unter dem zahlreiche kommunalen Unternehmen in Duisburg zusammengefasst sind. Als Holding bündeln wir die Geschäftsfelder Mobilität, Versorgung und Services und verantworten vor allem die strategische Konzern- und Unternehmenssteuerung. So stellen wir sicher, dass die rund 4.500 Mitarbeiter unserer lokalen Dienstleistungs- und Versorgungsunternehmen koordiniert und effizient die Zukunft unserer Stadt vorantreiben können. In ganz unterschiedlichen Funktionen arbeiten unsere Teams daran, unsere leistungsfähige Infrastruktur zu sichern und immer weiter zu verbessern. Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld, vielfältige Angebote zur Weiterentwicklung und Fortbildung, eine attraktive Tarifvergütung und viele weitere Benefits. Deine Aufgaben: Federführende Verantwortung für Betrieb, Konfiguration, Weiterentwicklung und Fehleranalyse des ITSM‑Tools Matrix42 Entwicklung und Umsetzung von Matrix42‑basierten Workflows, Automatisierungen und Serviceprozessen Strategische Weiterentwicklung des Auftrags-, IT‑Service- und Prozessmanagements unter besonderer Berücksichtigung von Matrix42 Modellierung, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen im Matrix42‑Umfeld Analyse und Bewertung neuer Anforderungen sowie deren technische Umsetzung in Matrix42 Beratung von Führungskräften und Fachbereichen zu Matrix42‑Funktionalitäten und Prozessdesign Enge Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen, IT‑Schnittstellen und externen Dienstleistern Dein Profil: Abgeschlossenes Masterstudium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement und in der Arbeit mit ITSM‑Tools Tiefgehende praktische Erfahrung mit Matrix42 (Service Desk, Workflow Studio, Service Catalog, Automatisierung) Kenntnisse in ITIL, Programmierung (z. B. PowerShell, SQL) und gängigen Prozessmodellierungssprachen Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Kommunikations‑ und Teamfähigkeit sowie konstruktive Konfliktfähigkeit Unsere Benefits: Attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag (TV-V) bis zur Entgeltgruppe 12 bei entsprechender Qualifikation 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub, 13. Monatsgehalt Gleitzeit und bis zu 80% Mobile Arbeit Altersvorsorge, Zusatzkrankenversicherung, Fitness- und Gesundheitsangebote Entwicklungsmöglichkeiten in einem sicheren, zukunftsorientierten Unternehmen Interesse geweckt? Dann bewirb dich - unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittsdatums - online über den nachfolgenden Button „Online bewerben“. Mit der Einsendung deiner Bewerbungsunterlagen erklärst du dich damit einverstanden, dass diese als Kopie zu Nachweiszwecken intern gespeichert werden. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz kannst du auf unserer Homepage entnehmen.