Als IT Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service...
Als IT Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT Technik, Kund:innen und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität.
Tätigkeiten
Als IT Dispatcher:in (m/w/d) koordinierst du IT Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT Technik, Kund:innen und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität.
* Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT Techniker:innen und Kund:innen
* Dispatching von IT Serviceaufträgen, Tickets und Incidents
* Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker Einsätzen
* Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen
* Erstellung von Lieferscheinen
* Datenpflege und Dokumentation (z. B. Im Sophos Portal)
* Erstellung und Weiterleitung von Service und Incident Tickets
* Durchführung von ADN Lizenzbuchungen
* Erstellung und Verwaltung von SSL Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.)
* Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z. B. Wartungsverträge)
* Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe
Anforderungen
Must have
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
* Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in
* Erfahrung mit IT Service Management Tools (z. B. Ticket oder ERP Systeme)
* Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office
* Ausgeprägte IT Affinität und Interesse an IT und Digitalisierungsthemen
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
* Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise
* Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to have
* Erfahrung im IT Dispatching / IT Service Umfeld
* ITIL Zertifizierung oder ITIL Grundkenntnisse
Team
Dein zukünftiges Dispatching-Team besteht aus ings. 3 Personen. Das Dispatching ist im IT-Servicedesk integriert, somit hast du noch direkte weitere Kolleg:innen, die dich unterstützen werden.
Bewerbungsprozess
1. Online-Bewerbung - Signalisiere uns dein Interesse an der Stelle.
2. Erstes Kennenlernen / Interview - Passt dein Profil zu uns, realisieren wir ein erstes Kennenlernen via Microsoft Teams.
3. Probe- / Teamtag - Erhalte Einblicke in den Arbeitsalltag und lerne ho.Systeme, Dein zukünftiges Team und die Aufgaben kennen.
4. Willkommen - Stimmen alle Rahmenbedingungen und die Chemie zwischen uns, schreiten wir zur Vertragsunterzeichnung.