S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken.
Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)
Verfügen Sie über die richtigen Qualifikationen und Fähigkeiten für diese Stelle Finden Sie es unten heraus und klicken Sie auf "Bewerben", um berücksichtigt zu werden.
* Selbstständige Bearbeitung und finale Beantwortung von Beschwerden zu Kreditprodukten und -services
* Bearbeitung komplexer Fälle (z. B. FlexiGeld)
* Abstimmung mit Fachabteilungen (z. B. Recht, Compliance)
* Prüfung und Umsetzung von Kulanz- und Schadensfällen
* Meldung und Dokumentation datenschutzrechtlicher Vorgänge
* Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen aus Beschwerde- und Kulanzfällen
* Pflege und Präsentation der Falldokumentation
* Betreuung von sozialen Netzwerken zur Wahrung der Reputation
* Übernahme von Sonder- und Projektaufgaben
* Mitwirkung bei der Gestaltung und Optimierung bereichsbezogener Prozesse
* Mehrjährige Erfahrung im Ratenkreditgeschäft und Beschwerdemanagement
* Sehr gute Kenntnisse: Konsumentenfinanzierung, einschlägige Rechtsgrundlagen, Finanzprodukte
* Sicherer Umgang mit Standardsoftware (MS Office)
* Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit
* Analytische Kompetenz sowie Entscheidungs- und Verantwortungsbereitschaft
* Abgeschlossene Bankausbildung mit Weiterqualifikation oder betriebswirtschaftliches Studium
* attraktive Vergütung (Tarifvertrag privater Banken, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, JobRad, u.v.m.)
* gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u. a. mobile Arbeit, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage zzgl. Bankfeiertage)
* Förderung Deiner individuellen Entwicklung durch eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten
* betriebliche Gesundheitsförderung (z.B. Betriebsarzt, Grippeschutzimpfungen, Beratungsangebote)
* regelmäßige Firmenevents und Sportangebote (z.B. Jahresauftaktveranstaltung, Sommerfest und Weihnachtsfeier, Tischtennis, Yoga, Firmenlauf u.v.m.)
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