Summary Du bist ein Profi im technischen Support und möchtest ein über Deutschland verteiltes Team remote führen und weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt bei uns. Job description Als Manager of Technical Support verantwortest du den technischen Support des ESET-Portfolios im B2B-Bereich für Endkunden und Partner in der DACH-Region. Du definierst und überwachst KPIs zur Kundenzufriedenheit – sowohl quantitativ als auch qualitativ – und stellst die Qualität des Supports sicher. Bei Eskalationen oder ungelösten technischen Problemen fungierst du als kompetente Ansprechperson für Vertrieb und Partner. Zudem führst du ein deutschlandweit verteiltes Remote-Team und entwickelst es kontinuierlich weiter. Dein Impact Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Technical Support Teams für B2B-Produkte in der DACH-Region und bist zentrale Ansprechperson für Eskalationen an das 3rd-Level-Support-Team sowie für unsere externen Geschäftspartner. Du stellst eine effiziente Ressourcenplanung sicher und kümmerst dich um die kontinuierliche Führung und Weiterentwicklung des Teams – inklusive Mitarbeitergesprächen, Performance Management und Coaching. Du unterstützt das Team bei der Dokumentation sowie bei der Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System. Du wirkst in abteilungsübergreifenden Projekten mit und repräsentierst das Technical Support Team gegenüber internen und externen Stakeholdern. Du definierst und monitorst teamrelevante KPIs, erstellst leistungsbezogene und statistische Berichte und verantwortest das regelmäßige Reporting an den Director of Customer Care. Das bringst D u mit Du hast eine a bgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder ein technischer Studienabschluss und m indestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support. Du verfügst über Erfahrung in der Führung von Remote-Teams im Kundenservice, Support oder vergleichbaren Bereichen. Zudem bringst du gute Kenntnisse in gängigen MS-Office-Anwendungen sowie in CRM- und Ticketsystemen mit. Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit aus. Du hast s ehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist b erei t zu gelegentlichen Dienstreisen. Warum ESET? Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur Bei uns findest du einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive und b ei ESET sind Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) integrale Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir glauben daran, ein respektvolles Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt, und begrüßen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe, einschließlich Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung und sexueller Orientierung. Aufgaben und Entwicklung Freu dich auf abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum. Deine individuelle Weiterentwicklung liegt uns am Herzen, deshalb bieten wir dir zahlreiche Chancen, dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Vergütung und Zusatzleistungen Wir bieten dir eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung inklusive betrieblicher Altersversorgung. Als Zusatzleistung bieten wir dir beispielsweise eine Bezuschussung des Deutschlandtickets und die Möglichkeit für ein Jobrad -Leasing. Work-Life-Balance und Wohlbefinden : Wir bieten flexible Arbeitsmodelle (100% remote, hybrid, oder im Büro) in Abhängigkeit von Standort und Aufgabengebiet. Genieße 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zur Workation (Arbeiten aus dem Ausland). Für deine Gesundheit bieten wir firmeninterne Angebote, wie Gesundheitstage oder gemeinsame Sportevents. Primary location Jena Additional locations Germany Time type Full time