Lerne Dein Team Kennen
Um unser starkes Wachstum weiterhin sicherzustellen suchen wir einen Customer Success Manager (m/f/d).
Die Position ist eine hybrid/Vor-Ort-Stelle in München!
Du bist Teil unseres Customer Success Teams und berichtest an den Head of Customer Success
Innerhalb des Customer Success Teams gibt es neben deiner noch zwei weitere Rollen, mit welchen du eng zusammenarbeitest (Inbound Support, Inbound Sales)
Du bist unsere erste Anlaufstelle für Interessenten und sorgst dafür, dass aus Interessenten Kunden werden
Deine Aufgaben
Verantwortung für die Kundenbetreuung und -zufriedenheit, einschließlich der Betreuung von Key-Accounts
Proaktive Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit den Kunden
Sicherstellung eines reibungslosen Prozesses für unsere Kunden mithilfe unseres CRM-Systems
Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
Überwachung der Kundenerfolgsmetriken und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen und Eskalation von Anliegen an interne Abteilungen
Dein Profil
Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management oder einer ähnlichen Position
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
Ein Plus, kein Muss: Erfahrung mit Förderprogrammen (z.B., BAFA, KFW), Gebäudetechnik o.ä.
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Englischkenntnisse auf dem Niveau B1 wünschenswert
Das Bieten Wir
Einen wichtigen Impact auf Gesellschaft und Umwelt
Ein hochkarätiges und voll motiviertes Team
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