Deine Aufgaben
CRM Application & Quality Management
* Betreuung der CRM Kundendatenbank und -Systeme (Microsoft Dynamics 365, Datalake, PowerBI, Power Automate etc.) sowie ihrer Schnittstellen zu Umsystemen (z.B. touristisches Reservierungssystem)
* Sicherstellung, Monitoring und Optimierung der Datenqualität und Data-Pipelines in der CRM-Systemarchitektur
* Sicherstellen von Testmanagement-Prozessen
* Weiterentwicklung der CRM-Systemarchitektur durch Anbindungen weiterer Touchpoint-Systeme mit dem Ziel der Optimierung der 360 Grad Kundensicht
* Überführung von Business-Anforderungen in Geschäftsprozesse in den Microsoft Applications
* Sicherstellen eines hohen Automationsgrades der Geschäftsprozesse
Data Analytics
* Definition von Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung des Kundenerlebnisses, Kundenwertes sowie von CRM- und Marketing-Geschäftsprozessen
* Erstellen von Analysen verschiedener Datenquellen (z.B. Kunden-, Buchungs-, Kampagnendaten) für diverse Stakeholder (Management, Fachbereiche, Konzerngesellschaften)
* Effiziente Regel-Reporting-Prozesse aufbauen und kontinuierlich weiterentwickeln
* Analyse-Ergebnisse / Reports adressatengerecht visualisieren und entscheidungsrelevante Insights ableiten
Weiterentwicklung
* Aktive Treiber-Rolle für den Ausbau der 360 Grad Kundensicht, Steigerung des Kundenwertes, Vertiefung von Customer Insights sowie den kontinuierlichen Ausbau von Automationspotenzialen
* Übergreifende Projektarbeit
Dein Profil
* Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Mathematik oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung und Zusatzqualifikationen
* Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in einer analytischen Rolle (z.B. Data- / Business- / BI-Analyst, Engineer) oder Schnittstellenfunktion zwischen CRM / Marketing und IT oder Controlling
* Nachweisbare Kenntnisse mit CRM- und Analyse-/BI-Systemen (bevorzugt Microsoft Dynamics Sales, PowerBI) sowie Geschäftsprozess-Automation (Power Automate)
* Kenntnisse in Azure Databricks, ATCOM (touristisches Reservierungssystem), DAX, SQL, KNIME von Vorteil
* Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
* Strukturiertes, betriebswirtschaftliches und ergebnisorientiertes Denken und Handeln sowie Teamfähigkeit
* Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
Wir bieten Dir
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Kantine
* Betriebskindergarten
* 30 Tage Urlaub
* Attraktive Mitarbeiterrabatte
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Bezuschusstes Deutschlandticket
* Fitness- und Wellnessangebot
* 30 Tage Workation im EU Ausland
Interessiert?
Weitere Informationen findest du unter https://jobs.dertouristik.com
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:
Kontakt
DERTOUR Deutschland GmbH
Jana Brenneisen
Tel: +49 220342689