Wir bieten Ihnen
Sie sind Produktexperte für unsere internationalen ERP-Systeme sowie Automatisierungslösungen und unterstützen unsere Kunden, wenn es um den 1st-Level-Support geht. Für die Betreuung unseres internationalen Kundenkreises suchen wir ab sofort zur Erweiterung unseres Teams in Langenfeld (NRW) einen neuen Kollegen.
* Selbständige Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen unserer Kunden
* Beratung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte
* Fehleranalyse bzw. Unterstützung unserer Kunden bei der Fehlerbehebung
* Durchführung von einfachen SQL-Abfagen
* Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen am Telefon
* Tests von neuen Funktionen
* Ticketerfassung, Verfolgung und Bearbeitung mittels unseres hauseigenen Ticket-Systems
* Direkte Kommunikation mit unseren Entwicklerteams in Deutschland und Ecuador
* Direkte Kommunikation mit unserem 2nd-Level-Support in Deutschland und der Schweiz
Als Mitarbeiter(in) im IT-Support sind Sie der/die Ansprechpartner(in) für unsere weltweiten Kunden in allen Phasen der telefonischen Nachbetreuung.
* International erfolgreiches Unternehmen mit sehr gutem Wachstum und flachen Hierachien sowie kurzen Entscheidungswegen
* Verantwortungsvolle Aufgaben und Projekte mit großem Verantwortungsspielraum
* intensive Einarbeitung, regelmäßige Trainings und Entwicklungsmöglichkeiten
* interessante Arbeitszeitmodelle
* attraktives Gehalt
* 30 Tage Urlaub
* abwechslungsreiche Tätigkeiten
* bei uns können Sie Projekte realisieren, Ideen umsetzen und sich verwirklichen
* sehr gute berufliche Aufstiegsmöglichkeiten
Ihr Profil
* Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung bzw. ein Studium (idealerweise aus dem Bereich der IT, Elektrotechnik, des Maschinenbaus bzw. der Betriebswirtschaft)
* Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich Datenbanken (vorzugsweise MS-SQL, MySQL oder PostgreSQL)
* Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse
* Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung aus
* Sie haben Freude am persönlichen Kundenkontakt
* Sie verfügen über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit und Engagement
* Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse