Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support: Du sorgst durch klare Prozesse, transparente Steuerung und konsequentes Eskalationsmanagement für stabile Serviceabläufe und eine hohe Servicequalität.
Definition und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen: Mit deinem strukturierten Vorgehen stellst du sicher, dass Incident-, Problem- und Request-Prozesse effizient funktionieren und kontinuierlich verbessert werden.
Steuerung und Governance externer Support-Dienstleister: Durch deine klare Erwartungssteuerung und das Monitoring von SLAs und KPIs gewährleistest du eine verlässliche Leistungserbringung und nachhaltige Servicequalität.
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Operations oder Service Delivery Management
Fundiertes Verständnis von OSS/BSS-Systemen sowie geschäftskritischen IT-Services
Erfahrung im Outsourcing- und Providermanagement
Kenntnisse in ServiceNow und/oder Salesforce von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
~ Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
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