Deine Aufgaben
Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.
Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.
Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.
Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten.
Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.
Typische Projekte:
* Umsetzung von CX-Strategien
* Einführung von Cloud-Contact-Centern
* Beratung und Implementierung virtueller Assistenten
* Optimierung von Omnichannel-Kommunikation
Was dich ausmacht
Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.
Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.
Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.
Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.
Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.
Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich:
* Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien
* Prozessanalyse
* Automatisierung, KI, Bots
* Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen
* Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse
* Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.
Deine Benefits bei uns
* Flexible Arbeitszeiten
* Arbeitszeit: 80 - 100 %
* Home Office & geringer Reiseaufwand
* Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen
* iPhone
* Firmenwagen (optional)
* Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement
* Hervorragende IT-Ausstattung
* Bahnfahrt 1. Klasse
Was uns ausmacht
* Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden.
* Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum.
* Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve.
* Familiäres Team & offene Kommunikation: Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte.
* Work-Life-Balance: Home Office und eigenständige Terminplanung.
* Professionelle Unterstützung: Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse.
* Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.