Die PAUL Tech AG ist Technologieführer der Immobilienwirtschaft mit der Mission, Bestandsgebäude klimaneutral zu machen. Unsere Lösung PAUL Net Zero kombiniert KI, IoT-Geräte und Wärmepumpen zu einem intelligenten Gesamtsystem für CO₂-neutrale Wärme – ganz ohne Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko.
In dieser Rolle bist du zentraler Ansprechpartnerin für die Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen und technischen Rückmeldungen. Du sorgst für eine strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung aller Tickets und Reklamationen. Klingt spannend ?
Dann suchen wir dich für unsere Skalierung als
Spezialist Kundenservice (m/w/d) in Mannheim
Deine Kernaufgaben
Kundenanliegen bearbeiten
* Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden im Ticketsystem
* Lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und internen Fachabteilungen
Ticket- und Prozessmanagement
* Pflege und Weiterentwicklung des Ticketprozesses im CRM-System
* Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung und Nachverfolgung aller Tickets
Schnittstellen- und Eskalationsmanagement
* Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb und Produktentwicklung
* Koordination komplexer Fälle inkl. Eskalationsmanagement
Qualität & Prozessoptimierung
* Monitoring von KPIs wie Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit
* Identifikation von Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Das bringst Du mit
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, im Dienstleistungssektor von Vorteil
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ZOHO Desk)
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Technisches Grundverständnis von Vorteil
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Das kannst du von uns erwarten
* Eine sinnstiftende Tätigkeit, welche weltweit zur CO2-Einsparung beiträgt
* Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlichem Gehalt
* 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie zusätzlich der 24.12. und der 31.12. frei
* Betriebliche private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
* Zuschuss für Firmenfitness in deiner Region
* Regelmäßige Firmenevents, zu denen Du herzlich Willkommen bist
* Deutschlandticket sowie Getränke und Obst in unseren Büros
Du hast Lust Teil von uns zu werden? Dann direkt hier bewerben.