Das ist dein Job
* Betreuen der Anwender per Telefon, E-Mail, Chat und/ oder Ticketsystem
* Bearbeiten und Lösen von technischen Anfragen und Störungen im Betrieb und ggf. weiterleiten dieser an die nachgelagerten Supporteinheiten
* Ansprechpartner für Anwender bei technischen Anfragen und Störungen sowie Betreuung derer
* Aufnehmen, Analysieren und Klassifizieren von eingehenden Anfragen und Störungen in dem bereitgestellten Service Management Tool
* Erstellen von Dokumentationen im jeweiligen Tickettool
* Beraten und Unterstützen bei IT-relevanten Angelegenheiten
* Unterstützen der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld (z.B. Outlook, Intranet, Internet)
Das bringst du mit
* Gewünschter Abschluss: Abgeschlossene Berufsausbildung, Berufseinstieg möglich ohne fundierte Berufserfahrung
* Kenntnisse im Bereich IT-Projekt- & Prozessmanagement wünschenswert
* ITIL Zertifizierung von Vorteil
* Erste Erfahrung in Projektmanagementmethoden, Problem und Knowledge Management
* MS Office Kenntnisse
* Verantwortungsbewusste und kommunikative Persönlichkeit, die gerne im Team arbeitet und Interesse an agilen Methoden hat
* Aufgeschlossen gegenüber Innovationen und neuen Technologien in der IT-Branche
* Ein hohes Maß an Wissbegierde und eine aktive Lernbereitschaft sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, kundenorientierte Arbeitsweise und stark ausgeprägte Dienstleistermentalität
* Hohes Verständnis für Strukturen und Prozesse
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.