About
Leiter Customer Service m/w/d
* Teamleitung
* Hof
* 01.04.2025
* Vollzeit
* unbefristet
Dein Aufgabenbereich
* Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für unser nationales und internationales Kundengeschäft
* Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
* Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
* Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
* Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
* Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatzes, verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes
Dein Profil
* Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
* Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
* Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
* Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
* Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
* Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert
Unser Angebot
* Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
* Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
* Flexible Arbeitszeiten
* Rabatte für regionale Kulturangebote
* 30 Tage Urlaub
* Mobiles Arbeiten/Homeoffice
Hast Du noch Fragen?
Dein Ansprechpartner bei uns: Cindy Eichhorn, HR-Admin, Tel: [Nummer]
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* SAP
* Hof, Bavaria, Germany
Work experience
* General Management
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* German
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