Ihre Aufgaben
* Ansprechperson für einzelne Kunden und Partner im In- und Ausland in allen Claim-und Support Requests
* Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Abwicklung von Claim-Aufträgen mit Schwerpunkt in der Technik
* Priorisierung und abteilungsübergreifende Klärung von Ersatzteilverfügbarkeiten sowie Versandangelegenheiten
* Beantwortung von technischen Fragestellungen/Kundensupport
* Handling der Rücklieferungen von Kunden im Zusammenhang mit Claim-Fällen
* Bearbeitung und Ablage von allen relevanten Dokumenten zum jeweiligen Claim-Auftrag wie Service-Reports, Lieferdokumente etc. im CRM-System
* Unterstützung von internen und externen Schulungen
* Mitwirkung bei kontinuierlichen Produkt- und Prozessoptimierungen (KVP)
* Unterstützung in der Abwicklung von Feldtests bei Kunden in Zusammenarbeit mit den Customer Service Engineers
* Unterstützung von Umrüstaktionen
Ihr Profil
* Abgeschlossene mechanische und/oder kaufmännische Ausbildung mit passendem beruflichem Werdegang (bspw. Schiffsbetriebstechnik)
* Berufserfahrung im Bereich Service von Vorteil (idealerweise zuvor als Monteur/Außendiensttechniker oder Claim-Abwickler)
* Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
* Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit
* Besonnenheit/Belastbarkeit auch in kritischen Situationen
* Strukturiertes Arbeiten
* Hohe interkulturelle Kompetenz und lösungsorientiertes Denken/Handeln
* Hohe Kundenorientierung
* Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Erfahrung mit EDV-Programmen (MS Office, CRM vorzugsweise Salesforce, ERP vorzugsweise Infor LN)
* Effizientes Aufgaben- und Zeitmanagement
* Gute Kenntnisse in Standard-Software
* Einsatzbereitschaft/Flexibilität
Unser Angebot
* Arbeitsplatz in einem inhabergeführten Familienunternehmen in der dritten Generation, das Teil einer gesunden mittelständischen Unternehmensgruppe (weltweit 1.200 Mitarbeiter) mit stetigem Wachstum ist
* Gute Work-Life-Balance: nur 35,5 Wochenstunden in Vollzeit
* Betriebliche Altersvorsorge von 90 € monatlich
* Weiterbildungsmöglichkeiten
* Zuschuss zum Job- bzw. Deutschlandticket sowie kostenlose Parkplätze
* Angebot von Firmensport über Hansefit
* 30 Tage Jahresurlaub, 6 tarifliche Freistellungstage sowie Sonderurlaub gem. Tarifvertrag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung möglich (bis zu 60 % mobiles Arbeiten, Gleitzeitkonto)
Ihre Arbeitszeit: Teil-/Vollzeit
Ihr Einstellungstermin: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal unter .
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Personalabteilung.
J.P. Sauer & Sohn Maschinenbau GmbH
Brauner Berg 15, 24159 Kiel