Künstliche Intelligenz ist die Zukunfts- und Schlüsseltechnologie und befähigt uns, die Herausforderungen der nächsten Jahrzehnte zu lösen. Nur wenn die deutsche Wirtschaft eine führende Position in der Wertschöpfung im Bereich KI schafft, kann sie ihre Wettbewerbsfähigkeit halten und nachhaltige und ethische Werte aktiv gestalten. Durch die Zusammenarbeit im Ökosystem gelingt diese Transformation – durch die Bündelung von Ressourcen. IPAI will diese Plattform darstellen. Wir bringen die Wertschöpfung im Bereich KI voran, vernetzen Anwendungs- und Transformationspartner und schaffen gemeinsame User Cases. Dafür bauen wir den Ort, an dem Ideen neu gedacht werden, ausprobiert und neu gelernt werden darf. Alles mit dem Ziel, neue Geschäftsideen und -modelle durch KI-Lösungen zu entwickeln, basierend auf den Fundamenten Nachhaltigkeit, digitale Verantwortung und europäische Souveränität.
Im Bereich Member & Community stehen unsere Mitglieder und ihre Bedarfe im Mittelpunkt. Als HauptansprechpartnerInnen begleiten wir unsere Member intensiv auf ihrer individuellen KI-Reise, unterstützen sie dabei, passende Dienstleistungen auf unserer Plattform zu identifizieren und ihre KI-Reise zu beschleunigen. Dabei hören wir genau hin, um die Herausforderungen unserer Member zu verstehen. Auf dieser Grundlage hinterfragst du als Member Success ManagerIn unsere IPAI-Angebote und unterstützt in Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung die Entwicklung neuer, mehrwertstiftender Services für unterschiedlichste Zielgruppen (z.B. Startups, KMUs, etablierte Unternehmen).
Deine Aufgaben
* Das Key Account Management wird von dir übernommen und du verantwortest eigenständig die gesamte After Sales Betreuung unserer neuen Member. Dabei betreust du eine Vielzahl an Accounts aus dem Sektor Enterprise & Corporate gleichzeitig.
* In regelmäßigen Gesprächen lernst du die Bedarfe und Herausforderungen unserer Member kennen, holst wertvolles Feedback ein und stellst sicher, dass die IPAI-Mitgliedschaft dir signifikante Mehrwerte bei der Bewältigung deiner Herausforderungen liefert.
* An den Schnittstellen zwischen Business Development und Produkt-/Serviceentwicklung agierst du und unterstützt bei der Entwicklung neuer, mehrwertstiftender Services für unsere Member.
* Fortlaufend unterstützt du bei der Pflege und Optimierung unserer Prozesse sowie der Weiterentwicklung einer systematischen Bedarfs- und Erfolgsanalyse entlang der Member Journey.
* Relevante Daten und Informationen unserer Member pflegst du in HubSpot und definierst fachbereichsspezifische Anforderungen an die Weiterentwicklung des Tools (z.B. Dashboards und Reportings).
Dein Profil
* Du hast mindestens einen Bachelorabschluss (z. B. Wirtschaftswissenschaft etc.) oder eine gleichwertige Berufserfahrung
* Du bringst relevante Erfahrung im Bereich Customer Success Management oder ähnliches mit
* Du hast nachweislich ein sehr gutes Verständnis zu den Herausforderungen der digitalen Transformation – insbesondere im Mittelstand in Deutschland
* Du hast Interesse an Technologie und ein gutes technisches Verständnis, Data Science und AI sind keine neuen Begriffe für Dich
* Du ziehst Energie aus der direkten Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern und kannst gut zuhören, überzeugst durch dein gutes Einfühlvermögen und ein sicheres Auftreten.
* Du genießt es, eigenständig zu arbeiten, hast aber genauso großen Spaß daran, dich im Team auszutauschen
* Du kommunizierst direkt und auf den Punkt, auf Deutsch und Englisch