Deine Aufgaben Betreuung unserer Kunden über E-Mail, Chat und Social Media Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Retouren und Produkten Aktive Unterstützung bei Problemlösungen und Reklamationen Verbesserung der Customer Experience im Onlineshop Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing und E-Commerce Analyse häufiger Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen im Shop Mitwirkung beim Einsatz und der Weiterentwicklung von KI-gestützten Prozessen im Kundenservice Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft, E-Commerce oder Marketing Optimalerweise Erfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success Interesse an E-Commerce und Fashion Sehr gute Deutsch und Englischkentnisse Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Über uns SW Studios GmbH ist ein innovatives und wachsendes Unternehmen, das mit unseren hauseigenen Marken, Eightyfive und Burocs, die Modebranche prägt. Durch erstklassige Qualität und ein starkes Gespür für Trends haben wir uns in Deutschland und international einen Namen gemacht. Neben unseren erfolgreichen Online-Shops und B2B Projekten, sind wir mit drei Feature Stores in Hamburg HafenCity, Hannover und Oberhausen sowie zwei Add. Stores in München und Hamburg-Billstedt an insgesamt fünf Standorten präsent. Arbeiten bei SW Studios GmbH bedeutet mehr als nur ein Job. Es ist deine Chance, in einem dynamischen Umfeld mitzugestalten, deine Ideen einzubringen und gemeinsam mit einem motivierten Team zu wachsen. Wir setzen auf flache Hierarchien, offene Kommunikation und kreative Freiheit – denn nur so entstehen Innovationen. Unser modernes Headquarter in Hannover bietet dir ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem deine Stärken zählen. Egal, ob du analytisch, kreativ oder strategisch denkst – bei uns kannst du dich weiterentwickeln und echte Verantwortung übernehmen. Wenn du motiviert bist, über dich selbst hinauszuwachsen und das Unternehmen langfristig mit deiner Energie voranzubringen, dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt! Benefits: • Flexible Arbeitszeiten • Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit • Klare Briefings und professionelle Prozesse • Moderner Arbeitsplatz mit der neuesten Technik • Schnelle Entscheidungen und flache Hierarchien • Austausch und Feedback im motivierten Design- & Produktteam • Mitarbeiterrabatt • Saisonale Firmenveranstaltungen und Teamevents