Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Referent Kundenkontakt Technik und Reporting (m/w/d) - Frankfurt.
Ihre Aufgaben
1. Du stellst den reibungslosen Betrieb der Contact-Center-Systeme sicher und koordinierst unsere technischen Dienstleister.
2. Du analysierst und optimierst unsere Kundenkontaktprozesse, identifizierst Potenziale für Automatisierung und Digitalisierung.
3. Du führst Markt- und Technologieanalysen durch und bewertest den Einsatz neuer Tools, insbesondere KI-, Chatbot- und Bot-Lösungen.
4. Du entwickelst und betreust Datenbanken, Reports und Dashboards, um Qualität und Performance im Vertrieb messbar zu machen.
5. Du unterstützt bei Systemmigrationen, technischen Projekten und Prozessoptimierungen.
6. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern zusammen und fungierst hierbei als technische Schnittstelle.
Interessiert?
Nalan Sivri
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Ihre Qualifikationen
7. Du hast ein technisches oder kaufmännisches Studium erfolgreich abgeschlossen – alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation.
8. Du bringst fundierte Kenntnisse in Telekommunikationsanlagen und Contact-Center-Technologien (z. B. ACD, IVR, Routing, CCaaS) mit.
9. Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit Datenbanksystemen und hast gute Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache bzw. im Scripting (z. B. VBA, Python, JavaScript).
10. Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement sowie im Arbeiten mit internen und externen Stakeholdern.
11. Du kommunizierst klar und professionell, verfügst über starke Kundenorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise.