Wir suchen eine:n Specialist Customer Care, der/die komplexe After-Sales-Fälle bearbeitet und sowohl B2B- als auch B2C-Kund:innen ein herausragendes Erlebnis bietet. Sie fungieren als 3rd-Level-Support für unser Contact Center, steuern Eskalationen und arbeiten eng mit unseren Inhouse-Techniker:innen zusammen, um schnelle, präzise Lösungen zu liefern.
Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre Bewerbungsunterlagen aktuell und in Ordnung sind, bevor Sie sich für diese Stelle bewerben.
* End-to-End-Bearbeitung von Servicevorgängen (B2B & B2C): Retouren, Mehrfachreparaturen, Neudefekte/DOA und Kostenvoranschläge.
* 3rd-Level-Support für das Contact Center über das Ticket-System; Beratung der Agents und Übernahme kritischer Tickets.
* Eskalations- und Interventionsmanagement zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung von SLAs.
* Prüfung von Servicevorgängen auf mögliche technische Issues; Verifizierung, Dokumentation und Koordination der nächsten Schritte.
* Klärung technischer Inhalte mit Inhouse-Techniker:innen und verständliche Aufbereitung für B2B/B2C-Kund:innen sowie das Contact Center.
* Sorgfältige Dokumentation und Fortschrittsverfolgung in SAP R/3 und den Ticket-Tools; Erstellung von Reports nach Bedarf.
* Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Knowledge Base.
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder vergleichbar).
* Erfahrung im Service- und Beschwerdemanagement.
* Erfahrung im Umgang mit Kund:innen im B2B- und B2C-Umfeld.
* Sicherer Umgang mit IT-Systemen: SAP R/3 und MS Office.
* Fließendes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch in Wort und Schrift.
* Ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten – auch unter Druck.
* Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe für Produkt- und Servicethemen.
* Teamgeist, freundliches und gewinnendes Wesen, Flexibilität und Belastbarkeit.