Wir suchen eine erfahrene und zuverlässige Person im Customer Service, die unsere Mitglieder, Trainer:innen und internen Teams professionell unterstützt. Die Rolle ist Teilzeit oder Freelance, erfordert jedoch tägliche Verfügbarkeit, da wir einen kontinuierlichen Service sicherstellen müssen. Aufgaben Selbstständiges Bearbeiten der E‑Mail‑Inbox (Mitgliederanfragen, Traineranliegen, interne Abstimmungen) Aufbereiten und Einpflegen von Trainingsfeedbacks Kommunikation mit Trainer:innen zu Kursen, Rückfragen und Informationen Proaktives Versenden von Mitglieder-Mails (z. B. Reminder, Informationen, Follow-ups) Treffen vieler kleiner Entscheidungen im Tagesgeschäft - souverän, pragmatisch und sauber dokumentiert Schrittweises Übernehmen von 100% Ownership über alle eingehenden Anfragen im Verantwortungsbereich Qualifikation Must‑haves: Deutsch fließend, Englisch fließend Sehr gute schriftliche Kommunikation / Mailing-Fähigkeiten Sicher im Umgang mit Google Sheets und solidem Software-Verständnis 2-5+ Jahre relevante Erfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Support‑/Enablement‑Rolle Skills für den Erfolg in dieser Rolle: Empathische, lösungsorientierte Kommunikation Gewissenhaftes, strukturiertes Arbeiten Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein Fähigkeit, viele kleine Entscheidungen effizient und eigenständig zu treffen Benefits Flexible Teilzeitstruktur mit täglicher Verfügbarkeit - du arbeitest remote, planbar und ohne ständige Unterbrechungen Klar definierter Verantwortungsbereich mit echtem Impact: du bist erste Anlaufstelle für Mitglieder und Trainer:innen Keine leeren Phrasen, sondern ein direktes, pragmatisches Team mit ehrlichem Feedback und effizienter Zusammenarbeit Strukturierte Prozesse & gute Tools, damit du dich auf deine Aufgaben konzentrieren kannst Langfristige Zusammenarbeit möglich, ob auf Freelance-Basis oder in Teilzeit - wir setzen auf Verlässlichkeit und Ownership Ein Umfeld, das Verantwortung, Qualität und eigenständiges Arbeiten schätzt - kein Mikromanagement, kein Chaos Für Lotaro ist Persönlichkeit mehr als nur ein klassischer Lebenslauf! Ob als Video, Präsentation, originelles Anschreiben oder ein anderes kreatives Format - alles ist erlaubt!