Wir sind ein wachsendes Softwareunternehmen im Bereich Kommunikation und Datenmanagement. Als Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter entwickeln, betreiben und vermieten wir leistungsfähige Softwarelösungen für große Unternehmen in Deutschland und im Ausland. Unsere Lösungen sind geschäftskritisch für unsere Kunden, technisch anspruchsvoll und erfordern eine strukturierte Einführung, nachhaltige Betreuung und klare Prozesse im Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Customer Delivery Consultant (m/w/d), der unsere Kunden professionell durch Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung begleitet.
Seien Sie einer der ersten Bewerber, lesen Sie den vollständigen Überblick über die Rolle unten und senden Sie dann Ihre Bewerbung zur Prüfung ab.
Deine Mission
Du stellst sicher, dass unsere Software beim Kunden strukturiert eingeführt, korrekt konfiguriert und nachhaltig erfolgreich betrieben wird. Du übernimmst Verantwortung für Delivery-Projekte und bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Produktmanagement, Entwicklung und DevOps.
Deine Aufgaben & Verantwortung
Einführung & Projektverantwortung
* Planung, Strukturierung und Durchführung von SaaS-Einführungsprojekten
* Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in Systemkonfigurationen
* Strukturierung von Use Cases, Prozessen und Systemarchitektur beim Kunden
* Koordination technischer Umsetzung mit Entwicklung und DevOps
* Sicherstellung termingerechter und qualitativ sauberer Projektumsetzung
Betriebsbegleitung & Weiterentwicklung
* Fachliche Betreuung von Bestandskunden im laufenden SaaS-Betrieb
* Analyse komplexer Kundenanforderungen und Erarbeitung nachhaltiger Lösungen
* Begleitung von Releases und Changes im Kundenkontext
* Identifikation von Optimierungspotenzialen im Kundensystem
Schnittstellen- und Eskalationsmanagement
* Strukturierte Kommunikation mit Kunden auf fachlicher Ebene
* Abstimmung mit Product Management bei Feature-Anforderungen
* Koordination technischer Themen mit Entwicklung und DevOps
* Transparente Kommunikation bei Incidents oder strukturellen Änderungen
Qualität & Dokumentation
* Dokumentation von Projektständen, Konfigurationen und Besonderheiten
* Sicherstellung klarer Übergaben in den Regelbetrieb
* Strukturierte Erfassung von Markt- und Kundenfeedback
* Einhaltung definierter Prozess- und Qualitätsstandards
Erforderliche Kompetenzen
Kunden & Kommunikation
* Strukturierte Kunden- und Stakeholderkommunikation
* Analyse & Lösung von Kundenproblemen
Markt- und SaaS-Business-Verständnis
* Produktdenken / Kundennutzenverständnis
* Change- & Release-Verständnis
* Plattform- und Modulverständnis im SaaS-Kontext
* Grundverständnis Wirtschaftlichkeit & Priorisierung
* Agiles Arbeiten & Selbstorganisation
* Incident Management
* Lean-orientiertes Arbeiten (Effizienz, klare Strukturen)
Technisches Grundverständnis
* Verständnis von APIs und Systemzusammenhängen
* Cloud- und SaaS-Architekturverständnis
* Fähigkeit, technische Inhalte strukturiert und verständlich zu vermitteln
Erforderliche Fähigkeiten
* Ausgeprägte Analysefähigkeit
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* Hohe Lösungsorientierung
* Starkes Verantwortungsbewusstsein
* Übergreifendes Denken zwischen Business und Technik
* Strukturierte und verbindliche Kommunikation und Dokumentation
* Belastbarkeit bei Projekt- und Zeitdruck
* Kundenorientierung mit klarer professioneller Abgrenzung
Voraussetzungen:
* Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL mit IT-Focus) oder vergleichbar
* Mehrjährige Erfahrung im SaaS-Umfeld, IT-Consulting oder Customer Delivery
* Erfahrung in der Durchführung strukturierter Kundenprojekte
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Was dich bei uns erwartet
* Hohe Verantwortung für anspruchsvolle Kundenprojekte
* Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Engineering
* Gestaltungsspielraum und Weiterentwicklungsperspektive
* Flexible Arbeitsmodelle (Anteil Homeoffice nach Einarbeitung möglich)
* Arbeiten an technologisch anspruchsvollen SaaS-Lösungen in einem dynamischen und interkulturellen Team