Wir bringen Menschen und Unternehmen zusammen. Wir sind Personalwerk Sourcing, spezialisiert auf professionelle, ganzheitliche Personalberatung. Als Kompetenzbereich der Personalwerk Gruppe bietet unser Team aus insgesamt uber 300 Mitarbeitenden geballtes Personalmarketing Know how. Von der Anzeigenschaltung uber Employer Branding bis zum Recruiting: Wir liefern. Im 360 Grad Modus. Jetzt aber zum wirklich wichtigen Teil: Ihr neuer Arbeitgeber Fur unseren Auftraggeber einen bedeutenden Player auf dem deutschsprachigen Software Markt suchen wir zur strategischen sowie operativen Leitung und weiteren Digitalisierung der Kundenbetreuung einen
Abteilungsleiter Kundenservice Warenwirtschaft (m/w/d) in Munchen
Ihre Aufgaben:
* Sie ubernehmen die strategische und operative Leitung der Abteilung Kundenservice Warenwirtschaft (60 70 Mitarbeitende) und tragen die Verantwortung fur die Einhaltung der Performance Vorgaben und steuern aktiv die Mitarbeiter fur optimalen Service quantitativ und fur optimale Qualitat.
* Ein Schwerpunkt Ihrer Tatigkeit liegt in der Umstrukturierung und weiteren Digitalisierung des Teams.
* Sie implementieren fachliche Richtlinien, Standards sowie Methoden und Verfahren im Customer Care und passen diese bei Bedarf an die aktuellen Rahmenbedingungen an.
* Zielsetzungen auf Team und Organisationsebene entwickeln Sie konsequent weiter, leiten daraus geeignete Projekte ab und steuern die zugehorige Budgetallokation.
* Die kontinuierliche Messung und Bewertung der Erfolge gehort ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich wie das Einleiten entsprechender Verbesserungsmasnahmen.
* In Ihrer Verantwortung liegt die grundsatzliche Arbeitsorganisation, einschlieslich klarer Zustandigkeiten im Team.
* Die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen stellen Sie sicher einschlieslich der dazugehorigen Dokumentation und des regelmasigen Reportings.
* Als Fuhrungskraft fordern und entwickeln Sie Ihre Mitarbeitenden entlang unserer Fuhrungsgrundsatze und unterstutzen aktiv deren Weiterentwicklung.
* Daruber hinaus analysieren Sie servicerelevante KPIs und leiten Empfehlungen ab und setzen notwendige Masnahmen mit Ihren Mitarbeitern um.
Damit uberzeugen Sie:
1. Sie verfugen uber mindestens sieben Jahre Berufserfahrung im Customer Care oder Projektumfeld sowie uber einschlagige Fuhrungserfahrung von vielseitigen Teams an verschiedenen Standorten im In und Ausland.
2. Eine abgeschlossene kaufmannische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine weiterfuhrende Qualifikation (z. B. als Fachwirt:in oder Betriebswirt:in) runden Ihr Profil ab.
3. Fundiertes Know how in der Fuhrung und Steuerung von Teams sowie im Projektmanagement bringen Sie mit.
4. In der Gestaltung und Umsetzung einer erfolgreichen Customer Journey sind S