Wir gestalten die Energieindustrie.
Unser Netz transportiert Strom für Millionen Menschen in einem Gebiet von der Nordsee bis zu den Alpen.
Das sind Herausforderungen, mit denen wir uns tagtäglich auseinandersetzen.
Wir halten unser Netz stabil und sicher - und bereiten den Weg für eine nachhaltige Energiewende:
Wir bauen unser Netz aus und arbeiten an neuen Ideen für ein klimaverträgliches, sicheres und effizientes Energiesystem.
Als Prozessmanager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für den ganzheitlichen Aufbau, Betrieb und strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform in einer Systemlandschaft.
Ihre Aufgaben:
* Verantwortung für die IT-Prozesse Incident, Problem und Demand - von der operativen Steuerung bis zur kontinuierlichen Verbesserung
* eigenverantwortliche Weiterentwicklung der Prozesse unter Einsatz moderner Technologien, insbesondere künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierungspotenziale
* enge Zusammenarbeit mit unseren externen IT-Dienstleistern, Steuerung und Kommunikation auf Augenhöhe
* proaktive Moderation und Steuerung von Eskalationen, inklusive Koordination der beteiligten Parteien
* aktive Rolle in unserer agilen Organisation - enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und Beitrag von Impulsen zur Verbesserung und Effizienzsteigerung der Zusammenarbeit
* Spaß an der täglichen Prozessarbeit: Qualität, Struktur und gleichzeitig Raum für kreative Lösungen
Ihr Profil:
* abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation
* mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management mit Schwerpunkt auf Incident-, Problem- und Demand-Prozessen
* Kenntnisse in ITIL, agilem Arbeiten (z. B. SAFe, Scrum) und in der Prozessautomatisierung wünschenswert
* Innovationsfreude und Kenntnisse an modernen Technologien wie KI, AIOps oder Process Mining
* Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu verbinden und mitzunehmen
* ein hohes Maß an Eigeninitiative (Hands-on-Mentalität) und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
Flexible Arbeitsbedingungen:
* flexibles Arbeiten
* 38 Stunden Woche
* 30 Urlaubstage
* Entwicklungsmöglichkeiten
* Familie & Beruf
* Sport & Gesundheit
* Weihnachtsgeld
* Amprion-Rente