Der Kreis Recklinghausen ist mit ca. 620.000 Einwohnern der bevolkerungsreichste Kreis Deutschlands. Er verbindet das grune Munsterland mit der Metropolregion Ruhr, einem der bedeutendsten Industrie, Bildungs und Wirtschaftsstandorte. Als Arbeitgeber fur mehr als 2.000 Beschaftigte verstehen wir uns als modernes und burgerorientiertes Dienstleistungsunternehmen. Als attraktiver Arbeitgeber bieten wir Ihnen einen abwechslungsreichen, familienfreundlichen und sicheren Arbeitsplatz.
Wir haben zum nachstmoglichen Zeitpunkt im Ressort 16.1 IT Services des Fachdienst 16 Digitales und IT die Position der
Teamleitung IT Service Desk (m/w/d)(EG 11 TVoD/ A 12 LBesG NRW)
in Vollzeit zu besetzen. Die Stelle ist teilbar, sofern ein vorgegebener Abstimmungsbedarf eingehalten werden kann.
Gestalten Sie die digitale Zukunft mit und bringen Sie Serviceorientierung auf das nachste Level.
Ihre Aufgaben:
* Sie ubernehmen die fachliche Leitung und Personalfuhrung des Service Desk Teams (First Level Support), um einen zuverlassigen und mitarbeiterorientierten IT Support sicherzustellen.
* Sie analysieren Storungen, leiten geeignete Masnahmen ab und setzen diese um, um die IT Systeme stabil und leistungsfahig zu halten.
* Sie implementieren und optimieren ITIL konforme Arbeitsablaufe (z.B. Incident, Problem, Change Management), um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen sicherzustellen.
* Sie fuhren regelmasig Qualitatskontrollen durch, analysieren Kundenfeedback und entwickeln daraus gezielte Masnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
* Sie optimieren die Ticketbearbeitung und entwickeln das Servicemanagementsystem weiter, um Supportanfragen effizient und nutzerfreundlich zu bearbeiten.
* Sie fordern eine serviceorientierte Teamkultur und starken die Eigenstandigkeit der Nutzer durch Self Service Angebote.
Ihr fachliches Anforderungsprofil:
Bewerben konnen sich Interessierte, die ein abgeschlossenes (Fach ) Hochschulstudium mit Schwerpunkt im Bereich der Informatik nachweisen konnen bzw. Interessierte mit der Laufbahnbefahigung (2. 1 [ehem. g.D.]) des technischen Dienstes aus dem Bereich Informatik /Verwaltungsinformatik,
oder Fachinformatiker*innen (bzw. eine vergleichbare Ausbildung) mit einer mehrjahrigen praktischen Erfahrung im o. g. Aufgabengebiet.
Alternativ kann sich auch bewerben, wer uber ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit einschlagigen Erfahrungen im Bereich der Informationstechnologie verfugt oder
den Abschluss des Verwaltungslehrganges II (Verwaltungsfachwirt*in (m/w/d)) nachweisen kann oder uber die Qualifikation fur die Amter der Laufbahngruppe 2, erstes Einstiegsamt des allgemeinen Verwaltungsdienstes in den Gemeinden und Gemeindeverbanden in NRW verfugt und einschlagige Erfahrungen im Bereich der Informationstechnologie besitzt.
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