Aufgabengebiet
* Gesamtverantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich IT-Service-Management
* Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten ITSM-Strategie unter Berücksichtigung von Effizienz, Qualität und Nutzerzufriedenheit
* Analyse und Optimierung bestehender IT-Prozesse auf Basis internationaler Standards (z.B. ITIL) sowie Steuerung des Einsatzes moderner Service-Management-Plattformen
* Planung, Steuerung und Kontrolle von Projekten im IT-Service-Umfeld inklusive Ressourcen- und Budgetverantwortung
* Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und einer serviceorientierten IT-Landschaft
* Kontinuierliche Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme und Werkzeuge zur Sicherstellung eines skalierbaren, modernen IT-Service-Portfolios
Anforderungsprofil
* Einschlägiges Studium oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Management, idealerweise mit Fokus auf Service-Exzellenz und Prozessoptimierung
* Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management-Standards und -Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management) sowie tiefes Verständnis für aktuelle Technologien und IT-Trends
* Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie im Management komplexer IT-Projekte
* Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohe Umsetzungsstärke
* Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kooperationsfähigkeit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
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