IT Service Manager
(m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden Hamburg Startdatum: sofort Referenznummer: 793348/1
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Aufgaben
1. Betreuung der Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management)
2. Koordination interner Service-Teams und Aktivitäten zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
3. Einhaltung vereinbarter Leistungen und Qualitätsstandards sowie Überprüfung erbrachter Leistunge
4. Erstellung von Berichten für ausgewählte Kunden basierend auf Kennzahlen und Vertragsparametern
5. Identifizierung und Entwicklung von Ideen und Potenzialen zur Erfüllung von Serviceverträgen und Verbesserung der Kundenbeziehungen
6. Erklärung komplexer technischer Herausforderungen und Lösungsansätze durch technische Spezialisten
7. Zusammenarbeit mit Kunden sowie Vertriebs- und Projektmanagement-Team
8. Unterstützung bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen, im Release- und Problemmanagement
Profil
9. Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
10. Relevante Berufserfahrung im Service Management mit starkem Service- und Dienstleistungsbewusstsein
11. Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie sicheres Auftreten im professionellen Umgang mit Kunden
12. Fähigkeit zur Konfliktlösung, freundlicher und direkter Umgang auch in schwierigen Gesprächssituationen
13. Analytisches Denken mit ziel- und lösungsorientiertem Arbeiten, Kundenorientierung und Gespür für die Bedürfnisse der Kunden
14. Fundiertes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise unterstützt durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement
15. Wünschenswert sind ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen
Benefits
16. Modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
17. Zentrale Lage in Hamburg
18. Technologisch moderne Systeme und Büroausstattung
19. Verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
20. 30 Tage Urlaub
21. JobRad
22. Kindergartenzuschuss
Gehaltsinformationen
23. EUR