Das ist zukünftig dein Job First Level Support:
* Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
* Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
* Incident Management
* Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
* Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten
* Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
Second Level Support:
* Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
* Installation von Standardsoftware und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen
Deine Vorteile bei uns
* Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit übertariflicher Bezahlung
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und vereinzelt die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Wir bieten dir einen langfristigen und wohnortnahen Arbeitsplatz
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Nutze unsere zahlreichen Weiterbildungsangebote!
* Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen: Auf dich warten 1000 € netto für deine Urlaubskasse!
* Genieße als Mitarbeiter:in exklusive Angebote unseres Partners corporate benefits und spare bis zu 80 % bei Top-Marken!
* Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lasse dir deine Überstunden auszahlen!
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Sommerfesten oder Sportevents
Dein Profil
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
* Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
* Praxiswissen in den gängigen Softwarebereich und Hardwarebereichen
* ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
* Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
* Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse
Lust auf die nächste Herausforderung als Service Desk? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer FE74-48813-RH bei Alina. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!