Unser Unternehmen versteht sich als regionaler Marktführer und steht für zukunftsorientierte Arbeit mit klarem Fokus auf unser Leitbild. Wir arbeiten täglich daran, die Finanzträume unserer Kunden zu verwirklichen. Als Produktmanager Kundenservice/-zufriedenheit bist du Teil dieser wichtigen Aufgabe.
Dein Aufgabengebiet umfasst schwerpunktmäßig folgende Bereiche:
* Du steuerst und entwickelst unseren kanalübergreifenden Kundenservice weiter – immer mit Blick auf gute Abläufe, starke Qualität und überzeugende Kundenerlebnisse
* Unser System zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS) hältst Du nicht nur am Laufen, sondern entwickelst es weiter, damit wir immer wissen, wie zufrieden unsere Kunden sind
* Du analysierst Serviceprozesse, erkennst Optimierungspotenziale und leitest Maßnahmen ab, die unseren Service noch besser machen
* Du wertest Kundenfeedback aus allen Kanälen aus – ob Filiale, Telefon, Online oder App – und setzt passende Verbesserungen um
* Du koordinierst Vertriebsaktionen für private und gewerbliche Kunden über alle relevanten Kanäle
* Du arbeitest eng mit Vertrieb und Betrieb zusammen und bist zentrale Ansprechperson, wenn es um die Weiterentwicklung unseres Kundenservices geht
Voraussetzung ist eine hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und eine zielorientierte Arbeitsweise. Erfahrungen in der Mitarbeit in Projekten sowie digitale Affinität und Sicherheit in den MS-Office-Anwendungen sind gefragt.
Solltest Du diese Herausforderung annehmen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
Wichtige Qualifikationen:
* Ausbildung als Bankbetriebswirt/in oder ein betriebswirtschaftliches Studium
* Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und zielorientierte Arbeitsweise
* Erfahrung in der Projektarbeit
* Digitale Affinität und Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen
Bewerbung:
Kreissparkasse Bersenbrück
Lindenstr. 4
49593 Bersenbrück