Ihre Aufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams in den Bereichen Antriebs- und Messtechnik sowie gezielte Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
* Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität bei technischen sowie dienstleistungsbezogenen Kundenanfragen im Pre- und After-Sales-Bereich (z.B. Beratung, Fehleranalyse, Reklamationsbearbeitung, Kalibrieranfragen)
* Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft, insbesondere im First-Level-Support
* Verantwortung für die Erreichung definierter Ergebnis-, Produktivitäts- und Effizienzziele in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung inkl. regelmäßigem Reporting
* Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung relevanter Kennzahlen
* Laufende Optimierung der Customer-Service-Prozesse mit dem Ziel, Interessenten und Kunden nachhaltig für Produkte und Unternehmen zu begeistern
* Impulsgeber für Digitalisierungsinitiativen (z.B. Aufbau von Wissensmanagement, Einführung von Ticketsystemen, Einsatz von KI)
Ihre Qualifikationen:
* Fundierte Berufserfahrung im Serviceumfeld, idealerweise im technischen Bereich (z.B. Maschinenbau)
* Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich Antriebs- und Messtechnik
* Fundiertes Verständnis für die Verzahnung von kaufmännischen und technischen Prozessen
* Selbstständige, proaktive Arbeitsweise kombiniert mit ausgeprägter Serviceorientierung
* Analytisches Denkvermögen sowie unternehmerische Herangehensweise
* Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
* Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird