Trainee (m/w/d) service innovation projects & customer experience

Position Summary Your inspiration makes the difference! Die Zukunft voller Möglichkeiten. Bei Samsung gestalten wir Technologien, die das Leben von Millionen Menschen verändern. Wir schaffen Innovationen, die Menschen verbinden, inspirieren und neue Möglichkeiten eröffnen. Werde Teil eines internationalen Teams, das die Zukunft aktiv mitgestaltet. Für unsere Business Unit Service Management suchen wir zum 01. Oktober 2026 einen Trainee (m/w/d) Service Innovation Projects & Customer Experience Standort: Eschborn | Programmstart: Oktober 2026 | Dauer: 24 Monate Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Role and Responsibilities Umfassende Einblicke in die Bereiche Service Operations und Customer Experience eines globalen Technologieunternehmens Mitarbeit an spannenden Projekten zur Optimierung von Serviceprozessen und zur Weiterentwicklung der Customer Journey Analyse von Kundenfeedback, Servicekennzahlen und Eskalationsfällen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen Kennenlernen zentraler Servicebereiche wie Reparaturmanagement, Retourenprozesse , Contact Center und Customer Experience Management Eigenverantwortliche Übernahme von Projekten und Arbeitspaketen bereits ab dem ersten Tag Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern in einem dynamischen und innovativen Umfeld Individuelle Betreuung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen sowie ein starkes Trainee-Netzwerk Aufbau eines unternehmensweiten Netzwerks durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit und regelmäßigen Austausch Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Unterstützung deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Flexible Arbeitsmodelle mit einer Kombination aus mobilem Arbeiten und Präsenz am Standort Eschborn Skills and Qualifications Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium, idealerweise mit wirtschaftlichem, technischem oder kundenorientiertem Schwerpunkt Erste praktische Erfahrungen durch Praktika, Werkstudententätigkeiten oder Auslandsaufenthalte Interesse an Customer Experience, Serviceprozessen und der Entwicklung innovativer Lösungen für Kunden Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Motivation, Verantwortung zu übernehmen Empathie und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy . You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here : https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html